原标题:央视曝合众人寿“鸡贼” 理赔中刁难被保险人

每家保险公司似乎都要有一个“精算部”,据说是很重要的部门,作用大得很。但凡事都不能太过,许多时候,算得太精了,尤其是只往里精,不往外精,就难免很讨人嫌。

“鸡贼”,是北京土话。这顶“帽子”并非什么人都有资格戴,光小气、吝啬是不行的,还必须要在斤斤算计中带着点儿上不得台面儿的猥琐,而且人人都能一眼就看穿这种所谓的“小伎俩”,但又似乎实在不值得为此“小题大做”一番,只有这样的人,才够得上“真鸡贼”。有些保险公司的做派,就是这样的“真鸡贼”。

做“鸡贼”是能上瘾的,因为不但能经常性地占别人的小便宜、得到一些实实在在的小利益,而且还能通过恶心别人,获得极大的心理满足感,物质精神两手硬、双丰收,不上瘾也真是很难。

日前,央视曝光合众人寿在理赔中刁难被保险人,就是典型的“鸡贼”做派。

据报道,投保人、被保险人王先生五年前购买了合众人寿的“提前给付重疾险”;去年,王先生被诊断患有主动脉肿瘤,属于保险合同中可以提前理赔给付的重疾。但在随后的理赔中,保险公司却坚持王先生必须做完手术后才能得到理赔款,而现实是,王先生凑不出手术费用,一直不能手术。双方似乎就此陷入一个难解的“怪圈”。

其实,如果不是合众人寿过于“鸡贼”,可以肯定,这个所谓的“怪圈”根本就不会出现。王先生罹患重疾,已很不幸了,但在这个最需要帮助的时候,保险公司却推来拖去,迟迟不施援手,就难免让人倍觉寒心。这家保险公司的“精算部”显然十分尽职尽责,功夫也十分了得,一个“拖”字诀,就整得人没办法。不过,事儿要两面看,或许,合众人寿就真的有什么难言的苦衷吧。

比如,公司的资金运用效率极高,收上来的保费都拿去买了各式各样的资产,一时难以兑现,而账上的现金流又实在紧张得很,所以只能拖着王先生?一个不错的假设。但即便如此,事情也完全可以有不同的处理路径,为公司商誉计,高管们大可自掏腰包,先解了王先生和公司的燃眉之急。区区20万元,应该不足挂齿,毕竟保险公司高管们的薪水一直以来都高得很。

或许,公司的风控很严,为了防止王先生引爆道德风险,所以非要等其开过刀才支付赔款不可?似乎也是一个经得起推敲的理由。但即便如此,处理此事仍可以选择不同的办法。保险公司完全可以把钱直接打到医院的账上去,如果害怕医院与王先生共谋骗保,也可以派人等在手术室的门口“监督”;如果手中有过硬的证据,甚至还可以报案。

总之,但凡有点儿“情商”的人,都不可能如合众人寿这样对待自己的“上帝”,但合众人寿就这样无怨无悔地干了。似乎也真是让人莫可奈何。多年以来,在保险这个行业里,如王先生般出险之后不能顺利获得理赔的案例真是不胜枚举,即使经过一轮轮的“打击”,“理赔难”的顽疾似乎仍难以根治。大概,虱子多了不咬吧,混在人堆儿里,即使“鸡贼”得过分点儿也安全得很。

不过,在“上帝”面前耍心眼儿,理论上讲,终究应该是一件高风险的“壮举”,即使手段高明,拿捏得十分到位、老到,最终也难免于天谴。做生意要诚信,要有人情味,尤其是服务业,更要把客户的冷暖、安危放在心上,公司发展起来才有可能顺风顺水;否则,“出来混迟早要还的”,毕竟太“鸡贼”了,没人会喜欢。