原标题:万元Gucci包被洗脱皮 象王洗涤赔千元洗涤卡

Gucci包,近万元,洗涤费,500元,结果,包洗坏了,市民薛女士近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映了如此遭遇。昨日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者在干洗店现场联系上海象王洗衣有限公司(以下简称“象王洗衣”)客服部负责人陈女士时被告知:只能在全额退还洗涤费的同时,赔偿一张面值1000元的洗衣卡。

万元Gucci包被洗脱皮

2月25日,记者在岳州路舟山路路口象王洗涤店见到了这只Gucci包,包两面,离下方圆角五厘米左右处,均有一处指甲大小脱皮现象。

“这是我媳妇的包包,2011年10月5日买的,9910元。由于价格较贵,平时,我媳妇基本没有用,用的时候,也很爱惜的,看着包包脏了,我就想,帮媳妇送洗一下,没想到,这一洗就洗坏了。”薛女士直言“不好向媳妇交差”。

薛女士提供的有关材料显示,该包于2013年12月10日送至该象王洗涤167号店,洗涤费为500元,取衣单上“瑕疵”一栏里注有如下字样:“磨损、油污、起毛、钩线、水笔印迹、皮表面擦伤、尽力洗涤后效果佳。”

薛女士告诉记者,她于12月10日将该Gucci包送至该象王洗涤店洗涤时,工作人员没有介绍普洗和精洗让她选择,但对于该包,“从里到外,看了一遍又一遍,很仔细,一点细微的地方都没有遗漏”。验完后,对方要她交500元洗涤费时,由于前台墙上所贴《洗涤类别价目表》上介绍包包洗涤费在100-400元,她还心存疑问,询问中,对方解释说,由于该Gucci包为奢侈品,需在400元基础上再多收100元。薛女士接受了,付完500元后,拿着取衣单就回去了,“‘瑕疵’一栏里的说明,我拿到取衣单时就已经打印好了”。

薛女士说,半个月后,她前往取包,当即发现两处脱皮现象,如此现象给她一种“面目全非“感觉,但象王洗涤只愿补贴300元洗衣券。“我花500元洗涤,他们把包包涤坏了,只赔我300元,还是消费券,如果我接受,换句话说,就相当于我自己花200元把自己的包搞坏,这不是天方夜谭吗?”薛女士方面没有接受。

记者注意到,该取衣单背面《特别提示》上明确,“对于消费者持价值2000元以上的高档衣、物,意愿清洗服务的,双方签订合同,可采取保值精洗,未签订高档衣、物精洗服务合同的,按普通衣、物洗涤、处理。保值精洗费:洗费+保值衣物报价(保值额)的5%收取。”相应地,若衣服洗坏,普通洗涤时,洗涤方在退还洗涤费外,最高赔付金额为洗涤费的10倍;而保值精洗的衣、物,洗坏后,按衣、物原始价格扣除20%/年折旧费后进行赔偿,折旧费最高不超过原价70%;没有衣、物原始价格凭据的,最高赔付金额可以达到洗涤费的20倍。而《洗涤类别价目表》上,也有保值精洗说明。

薛女士说,如果洗涤店不是验完包、收完钱后才出示该取衣单,她就会先仔细看取衣单,并会根据取衣单背面《特别提示》,选择保值精洗;如果工作人员提醒过保值精洗概念,他们也会进行保值精洗,“衣服洗坏了,我们来交涉时,才知道有个保值精洗概念。”由于500元洗涤费超过了《洗涤类别价目表》上所规定包包洗涤最高价400元,薛女士方面甚至一度以为,多交的100元就是保值精洗费用。

象王洗涤愿赔千元洗涤卡

记者在该象王洗涤店现场致电象王洗涤总部客服部负责人陈女士,对方说已知晓该纠纷。她确认,该Gucci包系象王洗坏,门店受理洗涤业务时,该Gucci包下面两角处就已经起毛,表皮脱落现象在洗涤后才出现。她解释,由于比包下面两角位置更为突出,比其他地方更脏,也更易磨损,在洗涤时,由公司专门洗涤奢侈品的部门洗涤,洗涤方式非机洗,而是手工细洗,“一点一点擦洗”。

陈女士也确认,根据公司受理洗涤业务流程规定,工作人员受理洗涤业务时,不是先将取衣单交给顾客,让顾客看取衣单背后《特别提示》,选择普洗还是保值精洗,而是在确认顾客要洗涤后,再收费、开取衣单。

对于薛女士方面所指如果先知晓保值精洗概念,会选择保值精洗一说,陈女士称,奢侈品不参加保值精洗服务,并称,门店现场有《顾客需知》,顾客选择什么样的洗涤方式前,应该先看《顾客需知》。

记者注意到,该门店内确有《顾客需知》,挂在收货台后面一侧墙上——收货台前面一侧墙上贴的主要是象王洗涤营业执照、荣誉证书等材料,对于收货台后面一侧墙上的《顾客需知》,薛女士方面直言:“飞行员的眼睛也看不清”。

电话连线中,象王洗涤客服部负责人陈女士透露,与薛女士方面沟通过程中,曾提出过的一个方案是:全额退还500元洗涤费后,再赠送一张面值1000元的洗衣卡。陈女士解释,所赠洗涤卡,虽然面值为1000元,但实际消费时,还可以享受7折优惠,若把折扣优惠加进去,相当于1400元。

陈女士称,这是公司到目前为止给予的最高赔偿方案,能否有更高赔偿,需进一步向公司领导汇报。

律师:商家最好多作提醒

上海申骏律师事务所赵星海律师认为,作为从事洗涤的专业单位,其工作人员应该知晓普通洗涤和保值精洗之区别,承接洗涤业务,尤其是奢侈品等贵重衣、物洗涤业务时,最好向顾客多作介绍与提醒,本案中,顾客Gucci包包由于没有采取保值精洗方式,且商家现场有关于保值精洗之文字提醒,Gucci包包洗坏后,只好按普洗标准来赔偿,最高可赔偿洗涤费的10倍——按500元洗涤费为基础,最高可赔5000元,不过,具体赔偿多少,还应由双方协商定妥。