原标题:“电机包修5年”难兑现 富士达电动车南昌洪城路专卖店遭投诉
    ■顾客:“包修5年”提前到期

姜先生介绍说,2010年5月,他在南昌市洪城路电动车一条街富士达电动车专卖店,花2400元购买了一辆电动车。“当时导购说,电机包修5年。”2月17日上午,由于电动车没法启动,他便找到销售商及售后部。售后维修人员检修后发现,电机内线路老化导致故障。

“换一个新电机要600元。当初不是说好‘包修5年’吗?”对此,该店负责人告诉姜先生,按照厂家相关规定,电动车电机包修期为2年,没有所谓的包修5年这个说法。最后,姜先生选择花60元更换了电机内线路。

■商家:顾客理解有误

就姜先生反映的问题,记者找到富士达电动车专卖店。该店销售人员告诉记者,他们的确有“5年”这一说法,但内容和顾客理解的并不一致。其补充道,所谓的“5年”,是指自购买之日起2年内,电机出现故障可以免费更换,自购买之日起超过2年而在3年内的,电机出现故障可以免费维修。这个“2+3”组合就是“包修5年”说法的由来。

目前,姜先生购车至今已有近4年,没有办法再享受包修服务,只能在维修价格上给予一定优惠。

随后,记者登录富士达电动车官网。官网公布的“三包”政策中,只提到电池、控制器等部件包修规定,并未提到电机部件。为此,记者致电天津富士达电动车有限公司。该公司工作人员表示,顾客应当以“三包”卡上的包修规定为准。

■工商部门:商家宣传不应擅改包修期

南昌市洪城大市场工商局执法人员告诉记者,销售商不能擅自改变包修期,并以口头承诺的形式对外宣传,此举容易对消费者造成误导。同时,消费者在购买商品时,也应当以“三包”卡及说明书上的书面承诺为准。目前,姜先生已向南昌市12315投诉举报中心求助。