原标题:三洋新滚筒洗衣机被曝变烤衣机 回应称使用不当

家住海珠区翠屏花园的徐女士最近很不忿,新买的洗衣机才用了三次,结果洗坏四件衣服,打电话投诉,却被告知是自己“使用不当”。

徐女士与丈夫大年初四在海珠区昌岗中路一家商场购入一台型号为XQG65-L903BHS的三洋滚筒洗衣机,本来是看上该型号“空气洗(臭氧除菌)”的功能,谁知没享受到新技术带来的便利,就被洗衣机最基本的标准洗衣程式弄得焦头烂额。

“四件衣服都破了,拿出来的时候有些地方是焦的,现在摸起来也是硬硬的。”徐女士拿着破了袖口的衣服告诉记者(见右上图)。她说,洗衣机第二次使用时出现问题,两件化纤面料的衣服出现大小不一的破口。该型号的洗衣机在“标准洗”模式下不能手动调节参数,洗衣时水温一律是30℃,考虑到衣服焦热的情形,徐女士与丈夫一致认为是洗衣机的加热系统出现了故障。

“我打电话给三洋的客服,他们海珠区的总工程师说是洗衣机的门没关好,夹住衣服导致破裂,还说如果洗的是厚衣服就不会出现这种情况,”徐女士说,“我告诉他,洗坏的衣服里有一件是厚大衣,他说马上派人来看,但一直没人来”。

之后徐女士联系商场的三洋品牌售货员,该售货员承诺“再试一次,如果还洗烂衣服就赔”。徐女士决定再次试洗四件衣服,这次她异常小心,“我们反复确认过门是正常关上的,还拍了照片,但还是洗坏了两件”。她再一次拨通了三洋海珠区总工程师的电话,对方答复“这本来就是你人为的事”,给出的解释是“门没关好”、“拉链扯坏的”和“放了太多衣服”。之后,三洋派师傅上门检查,初步认定问题是洗衣机发热过高导致的,据其透露,此前有个别顾客反映洗衣机有问题,但并未透露处理结果。

徐女士来到商场,要求三洋品牌负责人承认洗衣机质量问题并赔款道歉,否则就不离开,“我不是为那一点钱,就是气不过三洋的服务态度”。最后,她与商场达成一致,换购了一台洗衣机,并获得了200元的赔偿。之后,商场与三洋的负责人来到徐女士家中致歉。就衣服的赔偿问题,徐女士与三洋尚未达成一致,三洋公司负责人表示稍后才能给予明确回复。