扬子晚报讯(记者 马燕) 上周五,江苏保监局和江苏省工商局牵头召开保险(放心保)消费者权益保护工作座谈会。

据江苏保监局通报,2013年该局接到1476件保险消费者投诉,同比增长52.01%,占有效信访件总数的92.71%。其中通过“12378”维权热线投诉共有1211件,占比82.05%。从典型投诉事项中,涉及车险理赔的案件为541件,占所有投诉的36.65%;涉及人身险欺诈误导、未尽说明义务、投保程序不规范等销售过程存在问题的投诉件为385件,占比26.08%,比以往有所下降。2013年有效投诉办结率100%,帮助消费者维护经济利益1262.01万元。江苏保监局人士介绍,2014年全省保险消费者权益保护将构建保险监管与工商行政监管、保险行业协会与消费者协会良性互动的关系,推动形成具有江苏特色的制度化、规范化、常态化的“2+2”保险消费者权益保护合作机制;并将完善保险合同纠纷处理机制,建立规范化的处理流程,为保险消费者提供免费便捷的纠纷处理服务,同时在容易引发纠纷的环节推动保险公司形成行业性的经营服务标准。