原标题:因系统漏洞导致误机 去哪儿网拒绝赔偿遭投诉

  2月26日,网友“xi”向中国江西网《问政江西》栏目反映,因系统漏洞导致消费者误机,去哪儿网拒绝赔偿。中国江西网记者介入后,去哪儿网协调代理商为消费者办理了全额退款,并赔偿了消费者新购机票的差价。

    据该网友介绍,她在去哪儿网订了两张2月23日上海飞澳门的机票,机票价格是680/人,她成功付款后接到代理商确认机票的时间,之后就再无其他信息。因去哪儿网系统漏洞导致误机,最后他们只能在机场重新买机票,因当晚没有回澳门的班机,最后只能买到去珠海的机票,价格为1290/人,到了珠海之后还要乘大巴到拱北过关,中间耽误了很多时间。

    网友“xi”说,他们多次拨打去哪儿网的客服电话,客服确认是由于她们系统的漏洞,疏忽没有将信息发至消费者,但为何迟迟不给予合理的赔偿呢?为什么消费者要为去哪儿网的失误买单呢?该网友希望在《问政江西》栏目上反映的问题能给予解决。

    就此事,中国江西网记者联系了去哪儿网,2月28日,去哪儿网回应称,经调查,因消费者用户体验受损,去哪儿网已协调代理商为消费者办理了全额退款,并赔偿了消费者新购机票的差价,共1816元。