重庆消费者王先生和客户吃完饭后,到重庆市南岸区回龙湾的文峰美发美容店洗头,以消解一下疲劳。没想到在美容师的“热情”鼓动下,他竟稀里糊涂地“试用”了5套总价8.7万元的美容服务产品,在极不情愿的情况下,被迫办理了一张10万元的美发美容至尊卡。事后,王先生要求退卡,美发店只同意退1.3万元余额。

消费者稀里糊涂办卡

王先生告诉记者,4月20日中午,他在回龙湾与客户谈完生意、吃过饭后,想去洗个头放松一下,于是走进了位于回龙湾的文峰美发美容店。因为喝了点酒,王先生头有点昏,店员让他体验产品,让先试用,后来又说已经开盖了,要买下来才能走。于是他就买下,就这样“糊里糊涂”办了一张10万元的会员卡。

王先生说,从4月21日开始,他觉得自己周身都很痛,怀疑是因为前一天用了那些产品护养后导致的。4月25日,王先生打开微博,搜索“文峰美发美容”。“不搜不知道,一搜吓一跳,我看到微博上关于这家店的评价全是负面的。”王先生说,他觉得该店有问题。加上办理至尊卡是误导、强制消费的结果,王先生打算找美发美容店退钱。

美发店称只能退余额

对于王先生提出的退卡退款要求,文峰美发美容回龙湾店负责人说,可以退卡,但按照“会员须知”,最多只能退1.3万元余额,此前王先生试用的8.7万元的产品,不能享受七折优惠,必须原价支付。另外,1.3万元不能马上就退,因为公司总部在上海,该店每天的营业收入都汇到上海去了。王先生要退卡退钱,要走很多程序,估计5月底这笔钱才能从总部汇到重庆,到时,该店可将钱打到王先生的银行卡上。

王先生对此不能接受。

协商不成消费者申诉

5月7日,文峰美发美容回龙湾店欧阳经理接受记者采访时说,该店不存在误导及强制消费的问题,因为美容师在提供服务时,事先向消费者告知了每套产品的性能及价格,消费者也在服务清单上签字认可,也就是说,双方已形成了消费服务合同,具有法律效力。记者提出要看一下服务清单,遭到欧阳经理的拒绝:“涉及商业机密,不能对外公开。”

记者了解到,王先生购买的美发美容产品,就存放在店里。记者要求看一下,遭到拒绝。经反复沟通,店方拿出一盒头部养护金典套装,其大小跟普通月饼盒差不多,上面标注的出品单位为上海文峰生物制药有限公司,包装盒里有1个大瓶和4个小瓶,分别装着浅茶色和深茶色的液体。

欧阳经理告诉记者,王先生购买的是血脉能量疏通套装产品,有头部养护、肩颈养护、祛湿祛寒养护等5个金典套装。王先生每个套装购买了3套,每套产品由该店免费提供10次护理。血脉能量疏通套装产品,能够调理人的气血,打通身体空间,强身健体,延年益寿。

王先生不接受美发美容店的说法。王先生说:“4月20日,我消费了的产品我认账,愿意承担相关费用,但绝大多数产品并没有开封,剩余部分应该折成现金退给我,最起码应该退7万元。”因协商不成,王先生向工商机关申诉。

●讲述

我是这样一步一步办了10万元的会员卡

第一步 热情招迎赢得好感

说起怎么办卡的,王先生讲述了当天的经过。王先生回忆,4月20日中午,他走进文峰美发美容回龙湾店后,店方很“热情”,立即安排了一位工作人员为他洗头,一边洗头还一边给他的头部做按摩。“店员按得很舒服,我们就开始交谈起来。”心有戒备的王先生起初也不怎么搭理,可那个店员的嘴很甜,一口一个“老板”叫得他心里美滋滋的。

第二步 投石问路引起信任

“您是不是经常头痛,精神紧张,有时候还有耳鸣发生?”店员的这句话说到王先生心坎上了,由于最近忙于生意,他经常感到头痛、耳鸣、眩晕。

王先生闭着眼睛点了点头,店员马上就说:“我们公司专门针对头痛、耳鸣、失眠、脑供血不足研发了一套头部养护金典套装,用了一盒以后这些毛病都将得到缓解,如果用完3盒,你还会感受到惊喜。”借着按摩头部的这股舒服劲,王先生随口问了一句,“一盒多少钱?”“5800元一盒,如果你加入会员,产品价格是可以打折的。”没想到这么贵,王先生就没再理睬店员。见状,店员立刻说,“要不我拿套产品给您试一试?”想着只是试一试,又不用自己花钱,王先生就同意了。一个多小时里,王先生一共接受了5种产品的试用,分别是头部、肩颈、肝胆、腰肾、背部。

第三步 请君入瓮售会员卡

王先生说,试用完这些产品以后,他准备起身,这时,店员告诉他,必须得买下这几套产品才可以离开。王先生说,当时他有些气愤,自己遇上强制消费了,看着那些已被打开的包装,他又心软了下来,觉得产品是自己用了,以后还可以继续到这家店来享受服务,想着下午还要谈生意,王先生只想尽快息事宁人,认栽吧!

最后,王先生花了10万元,办了一张至尊卡(因为店方称只有至尊卡才能享受七折的优惠),买下了已经使用过的5套产品(每套5800元),共15盒,8.7万元,加上七折的优惠,这次消费了6.09万元。目前,卡上还剩3万多元余额。