近年来,省商务厅适应市场需求的变化,紧紧围绕服务民生、扩大服务消费、促进就业,采取抓好家政服务网络信息平台建设,大力培育家政企业,开展家政服务技能培训等措施,扎实推进家政服务体系建设,努力满足和扩大居民服务消费需求。

   一、积极推进家政服务体系建设,市场规模进一步扩大。近年来,通过持续不断地在全省开展家政服务人员培训、建设信息化平台、培育龙头及中小专业型家政服务企业等工作,我省家政服务体系建设成效明显。呈现出服务领域逐步扩展,市场规模不断扩大的发展态势。据不完全统计,截止2013年底,全省拥有各类家政服务企业(机构)5000余个,其中家政服务企业约3000家,从业人员近200万人。初步测算,2013年全省家政服务业年收入达到420亿元,比2010年增长150%,部分龙头企业年营业额已突破千万,成都万家和家政公司2013年营业额达2500万元,比2010年增加5倍多。

   二、大力发展连锁经营,现代化水平不断提升。近年来,我省积极培育大型家政龙头企业和中小专业型企业,引进现代化经营管理理念,大力推广连锁经营,成 效明显。据统计,通过在全省开展家政服务体系建设,成都、德阳、绵阳、自贡和达州等地20家大型龙头家政企业改变原来的单店经营模式,大力发展连锁经营,共建立连锁经营门店400余个;培育中小专业型家政企业26家,建立连锁经营门店52个。通过发展连锁经营,扩大了经营规模,降低了企业经营成本,规范了服务流程,提升了服务质量。部分龙头企业通过连锁经营,服务网络开始向省外延伸。四川川妹子家政、四川保得家政分别在北京、重庆和昆明等地开设了连锁经营门店。

   三、狠抓信息化建设,满足便利化服务消费需求。近年来,省商务厅积极推动成都、德阳等8个城市,采取对软硬件系统升级改造、开展商家招募与管理、多途 径开展宣传推广、强化社区网点建设等措施,开展家政服务网络平台建设,逐步形成集家政服务、信息咨询、自助缴费、电子商务等多功能于一体的便利服务网络,搭建起高效、便捷的服务平台。截止2013年底,全省已建成的家政服务信息化平台,均能实现20多个门类近200多个服务的信息化供需对接,平台加盟商总计超过1.2万家,其中成都96118家政服务平台加盟商近7000家,达州家政服务平台达3500家。成都96118家政服务平台发展态势良好,并与德阳等市共享自主研发的系统软件,服务半径从成都市拓展到其他二级城市,招募消费会员超过3万余个,通过平台实现各种家庭服务近200万次,方便了居民家政服务消费。

   四、强化从业人员培训,专业化程度不断提高。为适应市场需求的多样性和行业分工细化的特点,省商务厅积极引导家政龙头企业和中小型企业,依据各企业自身优势,细分服务项目,对从业人员开展专业化培训,在竞争中寻求差异化发展。如传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分,月嫂、育儿嫂、居家养老、早教、理财、家庭保健、管家服务等创新服务开始占领市场,获得市场的认同。成都万家和家政公司在育儿嫂、月嫂等专业服务培训和提供方面已独占鳌头。据统计,目前我省家政服务已涵盖20多个门类200多个服务项目,基本能满足消费者的服务消费需求。

   五、大力规范服务流程,标准化建设取得突破。省商务厅在推进家政服务体系建设的同时,注重发挥行业协会在促进行业自律、制定服务规范、提高服务质量等方面的作用。目前,经省质监局立项,由成都市家政服务行业协会起草的《四川省家政服务规范》地方标准已通过初审,即将颁布施行。此标准的出台,将有助于规范家政服务流程,进一步提升家政服务的质量和水平,对促进我省家政服务行业朝标准化、规范化、规模化方向发展,具有积极的推动作用。