原标题:海口雅帝乐陷“维修门” 消费者指其服务乱收费

安全门本是居家安全的保障,其质量和服务也关乎着消费者的切身利益。近日,家住海口新埠岛的裴先生在博客上爆料,雅帝乐售后服务拖延,因人工失误未能完成维修仍收取50元运费。裴先生认为,雅帝乐此举有乱收费之嫌。对此,海口雅帝乐名门国际馆表示,未能为裴先生成功换门确实是雅帝乐方面的人工失误,而服务所产生运费须由消费者承担在维修前已经告知裴先生。

海口市民爆料:雅帝乐售后服务拖延乱收费

据裴先生介绍,他家的雅帝乐门是去年购买的,因人为原因导致安全门开关起来很不方面。在联系了海口雅帝乐经销商一周后,2月12日,维修人员上门做了仔细的测量,最终,裴先生决定更换一扇门。

“对方的售后服务也很拖延,大约过了十多天才说,我们家使用的‘金六福’系列的门停产了,但事实并非如此。”裴先生说,2月23日,为此他还特意到和平南的雅帝乐店面了解情况,正好看到了看似“金六福”的门样,在协商后,对方同意为裴先生更换此门。

但换门的过程仍旧是一波三折,“2月24日,对方把门送过来了,都已经把门拆掉了才发现我们家的门是4个铰链,送来的门是3个铰链,根本咬合不上。”裴先生表示,对方声称在换门过程中,可能会出现几毫米的误差导致安装失败,而因此所产生的运费须由消费者承担,但出现了铰链上的错误,属于店家的失误,不应该由消费者买单。

雅帝乐名门国际馆:承认工作人员工作疏忽

对于裴先生所指出的“乱收费”一说,海口雅帝乐名门国际馆的工作人员陈小姐表示,服务所产生运费须由消费者承担是公司的规定,不存在乱收费。此外,雅帝乐在为裴先生更换安全门时,已告知对方会产生运费,并征得对方同意。

据陈小姐介绍,裴先生所使用的安全门已经超过了一年的保修期,且此型号安全门早已停产,所以售后部门也不能确定是否有货品。

“在裴先生所说的‘误差’上,我们确实存在失误,主要是工人未能及时将信息反馈给售后,在换门时我们也未能确定样品是否和裴先生家的门属于同一型号。”陈小姐说。