“使用美容店的储值卡消费,怎么还要加收20%的手工费?我认为这项收费不合理。”昨日,市民杨先生打来热线反映,在桥东君漾男士美容会所使用储值卡消费,竟然还要收手工费。昨日上午,记者与杨先生跟随工商执法人员赶往该美容店。

消费者: 手工费一直在涨

杨先生介绍,他经营着一家传媒公司,2012年12月31日,该公司与桥东君漾男士美容会所签订了一份广告合同。“当时双方协商后达成一致协议,即我公司为君漾美容会所做两个月的广告,共七万两千元,君漾美容会所将广告费全额置换成美容卡。”杨先生说,他要求桥东君漾男士美容会所将置换成的美容卡办成一千元、两千元和三千元不等的储值卡,方便他送给他的广告大户。

杨先生告诉记者,2013年11月份,他带客户去该美容会所做肩颈按摩,而美容师却表示“380元/人的肩颈按摩项目,需要加收10%的手工费”。“我带着客户去做按摩,总不能因为多收10%的手工费就走。”杨先生认为,美容师所提的要求虽不合理,但也能接受。结账时,他交了76元手工费。

然而,令杨先生意想不到的是,今年3月份,他陆续接到一些客户的反馈及质疑电话。“客户称使用美容卡还要收20%的手工费。”杨先生说,为此,有些客户已对其公司的信誉产生了质疑。随后,他立即找到君漾美容会所。

“该美容会所的前台人员解释‘这些卡做按摩要收20%手工费’。”杨先生提出,他的这些美容卡是用广告费全额置换而来,与现金购买并无不同,为何要收20%的手工费?

现场调解: 一周内解决此事

上午10时50分,记者与桥东工商局市场维权科科长张伟及工商执法人员刘飞一起,来到泉南东大街桥东君漾男士美容养生会所,并见到等待的消费者杨先生。

工商执法人员刘飞查看了双方签订的合同和美容卡,杨先生将此事告知君漾美容会所的员工张女士。张女士解释:“本店曾对外赠送过一批储值卡,鉴于赠送的美容卡成本太高,决定收取部分手工费。因前段时间我们行业换人,部分交接工作没做好,误将杨先生所办的美容卡划分在赠送的卡类中,所以引起了误会。”

“我们保证,一周内定为杨先生解决此事。”张女士称:“因我们老板有事,此事不能现场解决,等老板回来与杨先生联系,尽快解决此事。”

专家:办预付费消费卡需谨慎

对此,张伟介绍,消费者在办理预付费消费卡时,首先要了解清楚经营者的信誉和经营情况,尽量选择规模较大、证照齐全、信誉良好、经营稳定的企业,千万不可因商家优惠幅度较大而忽视了潜在风险。认真阅读办卡协议或会员细则,详细了解自己的权利和义务,要特别关注终止服务、转让等限制性约定,保存好票据及合同,以便日后用于维权。

张伟提醒,消费者不要被经营者的各种优惠条件所迷惑,理性消费,避免一次性投入过高,对服务时间长、优惠幅度大的储值卡更要保持警惕,服务时间越长、优惠幅度越大,意味着风险越大。同时,如有迹象表明商家准备闭店,消费者应尽快与工商、公安部门联系,避免损失。

(本报记者孙妍李平文/图)