原标题:青岛利群购买金耳钉半月就断 店员称非质量问题

 2014年初,青岛李女士花530元在青岛利群四方购物广场的一家专柜购买了一对金耳钉,但是佩戴了不到半个月,耳钉针就断了。李女士向店员说明情况后,耳钉被返厂维修。一个半月后,李女士对维修结果不满,希望退货,但店员表示这是手工艺欠缺,不属于质量问题,只能继续返修不能退货。

纯金耳钉两个月维修两次

2013年底,青岛李女士在四方利群的潮宏基珠宝专柜购买了一对3D硬金耳钉,花费530元。可没想到的是,金耳钉戴了还不到半月,耳钉针就断了。

“早晨戴上后,发现耳钉有些歪,觉得不对劲,想拿下来看看是怎么回事,耳钉针和耳钉就脱离了。”据李女士介绍,之前她戴过不少其他品牌的黄金耳饰,都没有遇到这种情况。

李女士认为自己的耳钉存在质量问题,便到店里向店员反映了相关情况,并提出了退换货的要求。但店员表示李女士的耳钉问题不属于质量问题,而是“手工艺欠缺”。“只有质量问题,才有可能退换货,否则只能返厂维修。”李女士只好同意将耳钉返厂维修。

3月2日,李女士到店里拿货,发现耳钉能够看到明显的暗色焊接痕迹,“焊点很乱,脏乎乎的。修好的耳钉我轻轻动了几下,就出现了新的断点,我就没敢再动。”李女士说。

店员认为,是李女士折了好几下才会出现断点。李女士说她曾买过不少纯金耳环,“经常是踩到地上针都瘪了,再掰过来还可用,但是这个如此轻轻动几下就快断了。”店员最后表对李女士表示,只能将耳钉再次返厂维修。李女士担心,这次还会修不好,“我不能买个东西365天都去修吧?”

利群专柜:耳钉非质量问题

利群专柜工作人员向中国山东网青岛频道记者表示,耳钉断裂不是质量问题,并可以找第三方检测纯度。“我们的黄金都是有证书的,质量没有任何问题。”店员尚女士解释, 3D硬金一般是中空的,连接点不像普通黄金一样牢固。

12315消费者投诉举报热线工作人员告诉记者,黄金在中国没有明确的三包规定,除非当时购买时商家有相应承诺,否则一般不会退换货。“但如果顾客对处理方法不满意,可以要求工商部门介入调查。”