青海新闻网讯 2月25日,都市报与青海省工商局、青海省消费者协会联手推出消费者问卷调查,问卷以供水、供电、供气等公用企业单位提供的产品、服务质量为重点,了解消费者维权意向。截至昨日,读者通过信件、电话、网络投票等方式反馈回59700余份问卷。问卷调查显示:消费者对餐饮业霸王条款最不满意。

据初步统计,这近六万份问卷中,对青海省公用服务企业总体感觉,填写很满意的占总问卷的10%左右,填写基本满意的为65%左右,填写不满意的为20%左右,另外有约5%的消费者填写很不满意。调查问卷显示,95%的消费者在外出用餐时遭遇过店家拒绝自带酒水、包间最低消费。可以看出,青海省公用服务行业企业总体感觉得分在及格线以上。在银行、保险(放心保)业调查问卷中,七成以上消费者对银行的服务水平、办事效率、应尽的告知义务均填写满意。在通信业调查问卷中,多数消费者对网速、上网费用、上网流量存有疑虑。

调查问卷显示,消费者对供气行业的不平等格式条款反馈最多,20%以上消费者认为,供气合同中存在不平等格式条款,其次为供水。消费者遭遇最多的公用服务企业侵权行为为:“对不接受其不合理条件的消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品,或者滥收费用”。对供水、供电、供气部门投诉后,消费者是否能收到满意答复的问卷中,约八成以上的消费者认为能够得到答复。

在调查中,消费者反映最多不满意的为“餐饮调查问卷”,消费者反映最多的问题为自带酒水被拒,其次为包间收费。但约七成消费者认为饭店酒水价格并不合理,约四成消费者认为参观菜单照片与实际菜品品相并不一致。

目前,都市报与青海省工商局、青海省消费者协会联办的消费问卷调查还处于投票阶段,截止时间为3月10日,您仍可以通过写信、网络或者拨打电话的方式为青海公用服务行业打分,反映生活中遇到的消费维权问题,评选日常消费中最不满意的行业及最不满意的事件。写信请寄往青海省西宁市长江路5号西海都市报社(王雅琳收),邮编810000(读者来函请在信封上注明“消费维权调查问卷”字样),也可拨打都市报96369新闻热线。网民朋友可以登录都市报新浪微博,网址:http://weibo.com/u/1975154821;或腾讯微博,网址http://e.t.qq.com/liwenalf6889,私信或@西海都市报参与问卷调查。