举证难是维权难的主要原因之一。目前,《消法》实行“谁主张,谁举证”的原则,消费者要想证明产品存在质量问题,只能委托第三方机构进行质量鉴定,消费者费心劳神,且需承担鉴定费用。因此,很多维权到此止步。新《消法》第23条第3款对部分商品实行举证责任倒置。

亮点部分商品实行举证责任倒置

新《消法》第23条第3款规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

案例电视机黑屏商家让付费维修

目前,消费者购买的商品如果出现质量问题,举证及高额的鉴定费用,成了维权中的一大障碍。

2014年1月,刘先生在沙河市某商场购买了一台电视机,刚使用一个月电视机便出现了黑屏的情况。售后工作人员认为,电视机黑屏是人为原因造成的,让刘先生付费维修。而刘先生认为,电视机还在三包期内,售后应当免费维修。

提醒有适用范围还不能超过6个月

市工商局12315中心工作人员介绍,新《消法》第23条第3款破解了之前消费者鉴定难、成本高、不专业等难题。举证责任倒置,能有效消除消费者维权的疑虑,实现真正的公平。此次《消法》修改,将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,实行举证责任倒置,破解了消费者举证难的问题。根据新《消法》规定,上述案例中,电视机黑屏是否属于人为原因导致,应由商家来举证。

工作人员提醒,该规则仅适用于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用品和装饰装修等服务,且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内,超过六个月后,不再适用。

(本报记者李平孙妍通讯员聂玉燕)