近日,家住市区的杨女士向12315热线投诉反映,其4月初在人民路某电器大卖场购买的一台苹果手机,使用过程中发现该手机在今年1月就已经被激活,疑似被使用过。

工商部门工作人员接诉后立即前往该电器卖场调查。经查实,杨女士购买的这台手机确实在1月份被当成备机使用过。在未向消费者说明的情况下,二手机当一手机卖,该卖场承认确实存在不妥。最终,在工商部门调解下,电器卖场同意为杨女士办理退货手续,并赔偿4888元。

据统计,今年以来有关手机的消费投诉增长两成。消协人士提醒,消费者在选购手机时,要避免因购买时没有开具发票给维权带来阻碍。记得索要信誉卡、三包凭证,并详细记载购买日期、品牌型号、机身号,注意保留好相关的票据。在维修手机时,一定要督促维修人员按维修情况如实填写记录,这是依法维权和退换货的重要凭证。