在捷豹路虎中国总裁高博,这个地道的英国人眼里,英伦风范不仅仅是产品品牌层面,更应该将英伦血统贯彻于贴心的服务之中。高博先生也一直秉承“客户至上”的原则,帮助捷豹及路虎车主从容应对路途上的种种变化。在服务中,捷豹路虎中国提供全年无休的路虎紧急道路援助,随时愿意为捷豹路虎车主扫除旅途上的障碍。随着消费者对售后服务的日益关注,公司还推出了优于国家政策的三包服务,以无微不至的服务为消费者保驾护航。

自来到中国后,高博就积极与经销商合作伙伴、员工及客户交流沟通,将他们的意见和建议与自己的运营理念相结合。在高博的带领下,捷豹路虎中国管理团队注重每一次与客户面对面沟通的机会。公司定期举行客户圆桌会议,参加会议的车主会开诚布公的与捷豹路虎管理团队讨论车辆的使用情况,并提出包括销售、售后和市场等不同方面的建议和需求。倾听客户的声音,并据此不断地调整自身的发展模式,这正是捷豹路虎秉持的“客户至上”企业发展战略的真谛。在每一个汽车服务中心开业之际,我们总能看到高博先生的身影,高博表示:这是他与员工共同见证捷豹路虎成长的时刻。

三年多来,捷豹路虎在中国经历了迅猛的成长,并逐步实现了持续、稳步的发展。2014年,是充满期待的一年。位于成都的区域办公室和路虎体验中心将陆续落成,已经完工的广州培训学院也将在近期投入使用。而万众瞩目的合资工厂,也将在年内建成。不断完善的服务网络,将助推捷豹路虎进一步的蜕变和成长。高博表示:“未来,我们将继续立足本土,大力投入。与中国消费者并肩前行,是我们不变的初衷和目标。”