四川在线消息(四川在线记者 张锐)随着人民群众生活质量的提高,汽车日渐成为普通家庭消费品。汽车零配件供应、售后维修等问题日渐成为消费投诉热点。据成都市工商局《2013年消费维权报告》显示,2013年,全市工商系统受理商品类申诉19266件,其中汽车及零部件申诉达1228件,成为去年的消费申诉热点,仅次于日用百货、通讯器材、家用电器类、食品类。

市工商局消保处副处长辛建华介绍,汽车及零部件的售后服务不到位,更换的零部件质量无保障倍受消费者关注,涉及汽车销售的合同纠纷、虚假宣传、捆绑销售等问题也比较集中。因此,成都市工商局12315指挥中心提示广大消费者在购买汽车配件以及在汽车维修保养时要注意以下几点:

一、查看产品标识。正牌产品的厂名、厂址、联系电话等标志清楚,且外包装质量好、包装盒内外字迹清晰、套印色彩鲜明。而假冒伪劣产品往往外包装质量较差、包装盒内外字迹不清晰,套印的色彩浑浊,商标图案模糊,部分假冒伪劣产品的外包装还有脱色的现象存在。

二、查看产品随附证件。根据国家关于汽车重要部件的规定,诸如总成类的化油器、发动机、分电器、发电机、变速箱等,出厂时必须随附产品说明书、合格证,以便指导修理时的安装调试以及后期维护。假冒伪劣产品没有这些随附证件,尤其是报废车辆拆卸下来的翻新部件更是没有任何证件。

三、查看产品价格。消费者可以通过互联网查询或者联系其他商家了解同种类型汽车配件价格,通过价格对比,可以大概分辨汽车配件的真伪,伪劣产品的价格比正牌厂家商品的价格差很多,甚至价格差达到几十倍。如果发现购买的配件价格明显低于市场价格,或商家进货渠道不正常,则多为假冒伪劣产品。

四、查看产品细部特征。查看产品的细部特征可以从以下几个方面入手:

(1)看产品的防伪标志。汽车零配件的防伪方式是有很多种,使用较多的防伪方式主要有两种类型:一是防伪码。某些汽车零配件在其外包装或者合格证、说明书上设有银色涂层,刮开涂层会有一组数字,可以通过短信发送该组数字向厂家验证真伪。二是固定着色。部分汽车零部件的着色是固定的,作为其产品的专用标识,例如米其林轮胎的标识颜色为黄蓝白黑色,使用这种标识颜色的轮胎为米其林公司在全国范围内为轿车使用的轮胎防伪标签,并由加盟的连锁店销售,该标识颜色上还印有“制定销售、质量保证”的字样。消费者可以通过以上方式对产品真伪进行辨别。

(2)看零部件的接合处。零件之间的结合有压装、焊接等几种。凡是由两个或两个以上的组合而成的部件,其结合部都是不允许有松动、有间隙的。如果发现接合处有脱焊、松动以及有间隙等情况的,都属于伪劣产品。

(3)看零部件的防护。为防止零部件在运输、保管过程中被损坏,正牌产品出厂时,会在产品表面涂有防护层或者使用防护油封、防护罩包装好。如果产品没有这些基本的防护则是问题产品。

(4)看零部件的表面强度或硬度。正牌零配件设计要求高、材料质量好、加工工艺先进,而伪劣产品达不到这些条件,其表面质量较差,可以利用钢锯条等硬物在零配件的表面轻轻试划,如果没有划痕的,说明硬度高、质量好,如果有明显划痕的,说明硬度低、质量差。

(5)看零部件生产工艺。假冒伪劣的零部件生产工艺差、加工质量粗糙,压铸件多有裂纹、砂孔;加工件表面粗糙,有划痕;结合件密封不严,有漏油、漏气、漏水的现象。利用报废车辆拆卸下来的零部件表面都有一定的磨损痕迹,这些痕迹是在原来的使用和拆卸过程中形成的,有些不法商家为掩盖这些痕迹,在零部件表面涂上油漆,检查时可以刮开油漆层,查看零部件上是否有陈旧性痕迹。

辛建华表示,成都市工商局将继续加强对汽车零部件的抽检工作,严厉打击销售假冒伪劣汽车零部件的行为。