目前消费者反映较多的除产品本身质量问题外,还有售后服务及零配件质量问题。汽车技术类投诉需要大量的专业人员进行协调和处理,对此,四川省消协近日宣布将成立汽车专家委员会,为消费者在遭遇汽车质量问题时出谋划策。

随着汽车保有量的日益增加,有关汽车质量的投诉纠纷越来越多。对商品和服务进行社会监督的消费者协会在协助消费者维权时,常常会遇到不少专业性极强的汽车技术难题。对此,四川省消协于近日正式宣布将成立汽车三包专家委员会,作为消费者维权的坚强后盾。与此同时,华西都市报将作为独家合作媒体。

消协与华西都市报独家合作征集各类汽车维权信息

四川省消协汽车专家委员会成员将涉及汽车生产、销售、售后服务、保险等多个领域的专家,为消费者在遭遇汽车质量问题时出谋划策。华西都市报作为独家合作媒体,今后将与四川省消协深入合作,并在案例报道,征集维权信息,邀请专家答疑等方面与消费者进行互动。

“成立汽车专家委员会的想法,其实我们在两年前就已经开始酝酿了。今年是汽车三包法实施的第一年,也是专委会成立的最好时机。”四川省消协副秘书长刘乔说,汽车属于大宗商品,与普通消费品相比,技术含量相对较高。

因此,消费者在维权时,迫切需要一些专业人员提供技术上的指导,这也是成立汽车专家委员会的初衷。

提供专业知识咨询参与各类汽车消费纠纷调解

成都市机动车保有量已经超过200万辆,位居全国第三。未来,汽车将像手机一样越来越普遍地进入中国家庭。省消协秘书长肖向荣表示,根据《新消法》规定,消费者在购车6个月内,如果发现存有质量瑕疵,将由经销商或汽车生产厂家进行举证来“自证清白”。“那么,这种举证在技术上是否具有说服力,是否公正合理,也需要一支专家团队来进行判断。”

汽车专家委员会成立后,未来将免费向消费者提供汽车专业技术和专业知识方面的咨询服务,参与汽车消费纠纷调解。肖向荣表示,“未来,我们将编印《家用汽车消费指导手册》向消费者免费发放,内容将包含汽车选购以及相关附属品如汽油、机油等的消费知识。”