“全天候保湿”“完美遮盖瑕疵”“极致舒缓”“体验前所未有”等宣传语,是常见的化妆品宣传语,这些语句的表述到底是不是虚假宣传,是不是欺诈了消费者呢?日前,江阴市人民法院就宣判了这么一起产品销售责任纠纷,法院认定化妆品类似的宣传语违反了相关规定,对消费者存在一定的误导,判决生产商向原告姚某赔偿1倍的货款,销售商对姚某所买的护肤品做退货处理,驳回姚某其他的诉讼请求。
 
2012年12月20日,姚某在江阴某百货超市购买了由苏州某化妆品公司生产的保湿乳霜、修颜霜、洁面乳各一瓶,花去费用157元。这三种商品外包装的宣传语各不同,比如保湿乳霜上面就写着“全天候”、“蕴含取自5000米唐古拉冰川的纯净之水”等词语,修颜霜的包装则写有“持久、瞬间、即刻、第一款”等词语。姚某使用后,虽没有不良反应,但也没有明显效果。姚某认为这三瓶产品属于夸大功效、虚假宣传、构成了对消费者的欺诈。为维护自身合法权益,姚某将销售商、生产商推上了被告席,要求两被告各赔偿157元并承担案件的诉讼费用,同时要求两被告支付其通讯费、误工费、律师费等费用共计9000元。
 
法庭上,销售商解释,他已经建立并执行相应的进货验收制度,也验了产品的合格证和其他标识,尽到了相应的责任。生产商则认为,该产品是一个合法生产、合法销售的产品,姚某在购买过程中,已经详细看过产品包装上的说明,因此不存在可以退货的法定事实和法定理由。
 
日前,江阴市人民法院审理认为,该化妆品使用了“彻底”、“全天候”、“瞬间”、“持久”等词语标注,违反了相关规定,该行为对消费者存在一定的误导。故姚某要求销售商退回货款、生产厂家赔偿一倍损失,依法有据,法院予以支持,但原告要求两被告赔偿9000元没有事实依据,也没有任何证据,不予支持,遂做出上述判决。
 
 法律小常识
 
化妆品名称“11不准”
 
2010年2月5日,国家食品药品监督管理局制定的《化妆品命名规定》及《化妆品命名指南》开始执行。这两部法规规定,化妆品命名不得含有误导、欺骗消费者的内容。在化妆品名称中禁止表达的词语包括11大类:绝对化词意:特效、全效、去除皱纹等;虚假性词意:宣称产品“纯天然”;明示或暗示医疗作用和效果的词语:抗菌、解毒、祛疤、生发、减肥、瘦脸等;医学名人:扁鹊、华佗、张仲景、李时珍等;医疗术语;还有其他6类词汇。(尹德元 卢凤 薛晟)