淘宝购物不满意要求退款卖家不同意,怎么办?消费者应如何维权?

当我们买到有质量问题或者其他原因不满意所购商品时,如何在淘宝上维权?如何举证呢?

第一种情况:买家收到货后,如果还没确认付款的话,可以直接申请退款,然后填写真实的退款原因,向淘宝举证,卖家如果拒绝退款的话么,可以要求淘宝客服介入处理。

第二种情况:买家收到货后一段时间,已确认付款了。这时可以发起售后维权,需要向淘宝提供相关证据,然后由淘宝客服处理,买家就等待结果就行了。

在交易过程中出现纠纷,通过与卖家协商无法解决,买家可以通过发起维权来申请淘宝客服介入处理。

维权发起时间条件:

退款进行中:申请退款3天后(虚拟、实物交易相同);

交易已成功:在买家确认收货交易成功0-15天内。各类投诉维权发起条件点此查看。

维权发起路径:

1、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮,在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”。

2、到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权。

维权凭证:维权中的凭证要求请您点击这里了解,凭证上传路径点击这里。

客服介入处理时间:

维权客服介入后,会在7个工作日内给出处理意见。

提醒:如果逾期一直未有处理反馈,建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。(本报综合)