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工商局公布消费投诉热点

网购升至第四位

重庆晨报讯 (记者 雍黎)随着越来越多的市民习惯选择网上购物,对于网上商店的投诉量也大幅上升。昨日,市工商局发布2013年12315系统消费者咨询投诉举报处理情况分析数据,去年12315中心共登记消费者投诉、举报、咨询136984件,关于网上商店的投诉量大增,名列第四位。

从消费者投诉的区域来看,主城九区和主城4个经济开发区的投诉量之和占投诉总量的75.97%,是消费者投诉的集中区。除北碚区、大渡口区以外,其余主城七区排名均在前十位。其中,江北区1678件,沙坪坝区1656件,高新区1618件,分别位居前三位。万州区、永川区、涪陵区、合川区虽不是主城,但投诉量排名均在前十五位,其中万州区名列第九位。

按投诉的行业来看,网上商店成了增长最快的行业。据该负责人介绍,此次排名前五位的分别是:服务行业3277件、超市863件、专卖店768件、网上商店580、百货店517件,共占投诉总量的38.79%。其中网上商店的投诉量由2012年的第七位跃升了三位,同比增长408.77%。

“虽然服务行业、超市、专卖店和百货店已连续三年在列,但网络购物、电视购物等新型消费的迅猛发展仍不容小视。尤其在新《消法》关于‘七天无理由退货’的规定实施以后,可以预见此类消费引发的纠纷会有显著增长的势头。”市工商局相关负责人表示,目前工商部门也正在加强对网购等新型消费行为的监管力度,同时及时细化相应的投诉处理规范,妥善处理此类消费纠纷。

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家电居十大投诉行业首位

市工商局公布了2013年十大消费投诉热点:

1.家用电器。

2.通讯产品。

3.家居用品。

4.交通工具。

5.装修建材。

6.食品。

7.服装、鞋帽。

8.计算机产品。

9.美容、美发、洗浴服务。

10.制作、保养和修理服务。

作者:雍黎