慧聪家电网:3.15消费者权益日眼看就要来到,这个被赋予了特殊涵义的日子在每年都有着不寻常的待遇。不过,既然是消费日,那3.15在普通消费者心目中的意义就更大些,因为在这一天消费者可以享受“上帝”般待遇的日子。因此,不知从何时起,3.15这一天也成为了人们约定俗称放心购物的日子,在央视3.15以及各地工商质监部门加强检查的影响下,许多消费者自发地认为在3.15购物较平时要安全可靠的多。

    今年也不例外,中国最大的家电连锁企业国美已宣布于3月7日—17日举办“全民直击真低价”活动,以真正低价普惠消费者,净化市场,引领行业新风气。企业方面,康佳搭建微信平台推出促销活动,格力推出“千亿格力,万店聚惠”的新老用户感恩回馈活动,晶弘冰箱推出2年免费包换,让用户天天都过3.15。

    低价也好,聚惠也罢,如何解决日常生活中实实在在的问题,才是消费者关注的重心。根据以往全国受理的家电投诉情况来看,促销不讲诚信、承诺难以兑现,“三包”缺乏规范、预售货款不能按时供货、售后服务不及时、维修乱收费、产品说明书内容标识含糊、能效虚标等等问题仍然是投诉问题中的普遍问题,关系到消费者从选购到使用的全过程。

    那么,遇到产品质量问题时,消费者都是如何维护权益的呢?在众多的家电投诉中,哪些问题又是最为最关注的呢?

    虽然如今家电已经成为消费者特别是城市消费者家庭中的日用品,但是与其他日用产品质量不同的是,家电产品的质量基础是安全,而安全的保障是标准。相关统计结果显示,在消费投诉中,家电质量问题、售后问题仍然是消费者投诉的重点,以上问题及调查结果,值得我们深思