北方网财经讯:日前,天津市保险行业协会在会员公司中发起在“3.15”期间开展“假如我是保险消费者”大讨论活动。本次大讨论活动围绕“假如我是保险消费者,希望保险为我提供怎样个性化的保险保障?”、“假如我是保险消费者,希望公司为我提供什么样的服务?”、“假如我是保险消费者,理赔时相关人员什么样的态度才能让我感到满意?”等是十多个话题开展。此次活动旨在通过讨论,让广大保险从业人员换位思考,站在保险消费者的角度重新考量消费者对保险销售、理赔等业务过程的感受和需求,查找保险服务中存在的问题,提升本市保险行业的服务意识和服务水平。此次活动由3月3日开始至3月17日结束,历时2周。

据悉,长期以来保险行业协会以提升本市保险行业的服务水平为目标,通过行业自律、不断的制度创新,为保险消费者提供更好的保险服务。

2013年保险行业协会制定了《车险理赔服务规范》、《车险理赔工作人员文明服务语言规范》和《车险报案和现场查勘考核评分方案》。对理赔工作人员应坚守的职业道德,诚实守信及禁止行为进行规范;进一步明确了报案受理、查勘调度、查勘定损、理算核赔、支付赔款、客户咨询及投诉处理等方面的具体要求;对车险理赔各岗包括:电话接报案、查勘定损、接收索赔材料、核赔、理赔支付岗以及快处中心人员文明服务语言进行规范。此外,保险协会开展“营销员合规销售教育活动”,在行业中大力宣传诚信意识和职业道德意识。通过宣传教育活动,让寿险营销员明确在销售中哪些可为,哪些不可为,清楚了解违法违规销售的后果,使营销员牢固树立诚信意识,职业道德意识,进一步提高依法合规销售、为客户提供优质服务的自觉性。(通讯员:刘彬)