原标题:尼康陷进灰门:欧洲换新机 中国拖一年仅予清洁

尼康D600从一上市就陷入“进灰门”事件,此后尼康公司也一直没有拿出满意的解决方案。在沸沸扬扬折腾了一年之后,尼康终于在今年2月26日公布了解决此问题的全球技术服务公告,对于国内很多尼康D600的用户而言,算是一个好消息。不过这迟来的解决方案真的能给用户解决好问题,还得拭目以待。

中国质量万里行投诉部早在2012年底就开始注意到有用户投诉这款单反相机,时至今日,仍不乏接到许多消费者的投诉。

迟到一年的解决方案

2013年2月22日,尼康官方公告指出,“一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时,照片上会出现多个颗粒状影像。当因数码相机的结构使得彻底清除这些尘埃非常困难时,我们必须注意到,只有在某些罕见的情形下,这些尘埃在影像中非常明显醒目。所以,尼康将对用户提供服务,以减少这种问题的发生。”

对此,尼康公司给出的解决方案是:请按照用户手册(第301-305页)关于“清洁影像感应器”进行清洁,或用气吹手动清洁。如果这些措施无法完全清除尘埃颗粒,问题依然存在,请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。我们会收下您的相机,并对您的相机做彻底的检查和清洁。

时隔一年,在2014年2月26日,尼康再次在尼康(中国)今日在其官网上发布公告称,将免费替所有出现进灰问题的全幅单反D600用户进行检查、清洁,并进行快门等相关零部件的更换。

尼康在公告中称:“我公司曾于2013年2月22日,发布了一篇《致尼康数码单反相机D600用户》公告。针对用户指出的所拍摄画面内出现多个黑色颗粒状影像的现象,我们会收下用户的相机,检查并采取适当的处理措施。对发生上述现象但已超出保修期的尼康D600数码单反相机,今后我们也将免费为用户提供相应的服务。

尼康给出的解决方案是:“如您按照用户手册“低通滤镜使用注意事项”中的记载步骤,对相机图像传感器进行清洁,或用气吹手动清洁后仍无法清除尘埃颗粒时,请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。我们将免费对相机进行检查、清洁,并进行快门等相关零部件的更换(相机的往返寄送费用由尼康公司承担)。”

 是否会再次区别对待

 对比去年,尼康这次重点提到快门等相关零部件的更换。尼康公司承认,在评估了用户报告后,他们确定诸多用户反映在D600传感器上出现的“斑点”是由于灰尘颗粒造成的,在某些场景所拍摄的照片上能清楚地看见颗粒所带来的影响。为此,尼康公司将为所有的D600提供全面检查、清洁,并替换快门装置,这些服务自然都是免费的,无论这台相机是否已经过了其原定的保修期——并且,寄换费用也由尼康公司承担。

 据外媒NR报道,在欧洲有部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后居然收到了全新的D610相机,而在法国,进灰D600换全新D610的代价也仅仅是支付很小一笔费用。

 有媒体向尼康官方发邮件进行询问并且很快得到了回复,在邮件中尼康表示:“尼康致力于服务广大客户需求。我们所有的客户服务都有针对性,具体问题具体处理。”虽然这封邮件显得非常“官方”,给人感觉什么都没说,但是至少尼康并没有否认以旧换新的维修政策。