原标题:郑州2013年超七成消费投诉因质量问题 手机“最闹心”

人民网郑州3月11日专电2013年,什么东西花了钱却让郑州人最闹心?答案是手机。郑州市消费者协会近日公布了2013年消费者投诉的受理情况,75.65%都涉及产品质量问题,而最为集中的则是每个现代人都离不开的手机。

去年全年,郑州市各级消协组织共受理消费者投诉2033件,调解成功1993件,调解率为98.03%,为消费者挽回经济损失221.0584万元。

在消费者的投诉中,涉及质量问题的就有1538件,占投诉总量的75.65%。涉及计量、安全、营销合同、价格、广告、虚假品质、假冒等常见问题的均未超过3%。

从整体投诉情况看,消费者对部分商品和服务类的投诉较为集中,尤其以商品质量方面的投诉较为突出。涉及的商品种类主要为:移动电话、服装鞋类、空调等。

移动电话类投诉反映的问题多集中在易出现死机、自动关机、黑屏、无信号等问题;服装鞋类商品的投诉多为鞋子脱皮、开胶、掉底儿、衣服脱线、褪色、缩水等方面。

服务类的消费投诉中多集中在居民服务和维修服务两方面,如:家政、美容美发、干洗、家用电器售后维修等领域。服务类投诉的问题主要为:家政服务质量不满意、服务承诺违约、干洗衣物损坏、预付费消费纠纷以及家用电器售后不及时。

针对消费者反映强烈的热点、难点问题,郑州市消费者协会联合多家媒体发布消费警示和消费提示,指导消费者安全、健康、科学、理性消费,免受问题商品和劣质服务之害。(徐驰 时岩)