原标题:万和空气能热水器被指不省心 修了七次都没好

因为看重空气能热水器“节能环保省钱”的特性,户口在广州的赵小姐为自己的酒店选择安装了万和空气能热水器,但她使用时苦恼丛生,“当时以一定优惠的价格,买了两台商用空气能热水器,加上各种配套设备,一共花了3万多。万和是上市公司,还请了赵薇代言,想来品质和售后服务应该没有什么问题。谁知道,万和空气能热水器却成了我的噩梦。”赵小姐在接受南都记者采访时控诉称。

  无独有偶,南都记者也接到消费者反应华帝空气能热水器使用的痛苦经历,消费者最终退货。记者搜索发现,近一两年以来,随着空气能热水器逐步应用开来,各种投诉也在大幅增加。家电业内人士在接受南都记者采访时表示,空气能热水器市场进入门槛低,还没有国家标准,很多家电企业甚至很多小作坊都纷纷进来,市场鱼龙混杂,投诉率高是“正常”现象。消费者在选择空气能热水器的时候,一定要擦亮双眼。

  故障“按下葫芦浮起瓢”

  据赵小姐称,自己决定采购万和商用空气能热水器后,去年10月份,万和云南分公司的工程人员上门安装好空气能热水器,让赵小姐意想不到的是,在接下来的两三个月,这套设备会让自己叫苦不迭,近乎崩溃。

  去年12月份,两台空气能热水器突然“罢工”,当时自己的酒店还处于装修阶段,并没有营业,所以影响并不是很大。万和当时在酒店所在地没有设办事处,售后人员不得不从昆明赶到酒店处理问题。一番检查之后,售后人员判断是因为电压不稳,烧坏了主板。更换主板之后,热水器“恢复”了正常。

  不久之后,赵小姐又发现,在洗澡的时候,水一会儿大,一会儿小;一会儿热,一会儿冷。“洗着洗着,突然一股冷水淋下来,冻得人浑身发抖。酒店客人肯定不能接受这种事。”赵小姐将此事反馈给万和售后人员。售后人员赶过来对增压泵的水压进行了调整,后来又加装了两个数字压力控制仪,但水忽冷忽热的状况一直没有得到妥善解决。

  水忽冷忽热的问题还没有解决,春节之前,一台热水器突然出现氟泄漏故障,导致再次“罢工”。售后人员上门查了两天,都无法查到什么地方出了问题,只能说修不好,春节后再发一台新机。

  “春节是我们酒店旅游旺季,客栈计划春节试营业。但一台机子不能用,只靠一台机子,肯定不能满足热水供应。但万和工作人员说也没有办法。”赵小姐对此很无奈,“春节试营业期间,酒店客人爆满。但水温不够、水温忽冷忽热、设备噪音大等问题成了我的客人投诉重点。我不得不陪着笑脸一个一个做安抚工作。”

  七次维修未解决问题

  “自去年12月初空气能热水器出问题,到去年春节前一周,短短不到两个月时间,万和昆明售后服务工作人员七次上门检修,热水系统的问题都没有得到解决,导致酒店试营业后热水成为旅游的投诉重灾 区 ,这 种状况让我很难接受。”赵小姐在接受南都记者采访时抱怨道。

  不仅仅是赵小姐在抱怨,连万和的售后工作人员对事故不断的这套设备也是叫苦不迭。“从昆明到酒店所在地,坐车要5-6个小时,上门一次起码需要三天时间。两个月时间上门7次,我们也是精疲力尽。”一位工作人员坦言。

  赵小姐告诉南都记者,万和的售后工作人员服务态度还是不错的,每次出问题后,都会尽量及时赶到处理,春节前那次还专门从广州派出技术人员到大理进行技术支持。“到现在为止,坏的那台机子还没有换过来,热水忽冷忽热的问题,万和的技术人员多次试图解决,到现在仍然无功而返。我不知道是否该将这套设备扔掉,换其他品牌的空气能热水器。”

  空气能行业仍存一定技术瓶颈

  空气能热水器因为“节能环保”的特性,这两年获得了高速发展。很多家电厂商、五金店主,甚至一些小作坊,看到了空气能热水器市场的巨大潜力,纷纷“杀入”这个领域抢食,一时间,空气能热水器市场品牌林立,热闹异常。

  南都记者了解发现,现在市场上起码有三四百个空气能热水器品牌,包括美的、海尔、格力等大品牌和无数不知名的小品牌。“这个行业门槛低,核心部件是专用的压缩机,现阶段德国、美国、日本的压缩机质量明显优于国产产品。将各种部件买齐,简单组装一下就是一台空气能热水器。一些作坊甚至将空调用的压缩机用在空气能热水器上,这样的空气能热水器,质量与采用专用的压缩机的产品不可同日而语。”一家格力空气能热水器经销商负责人张在接受南都记者采访时表示,目前空气能行业仍存在一定技术瓶颈。

  南都记者调查发现,网上关于空气能热水器的投诉不胜枚举,主要集中在加热慢、噪音大、水温忽冷忽热、节能宣传言过其实等方面。很多消费者都表示,对空气能热水器期望值高,实际使用效果并不如意。

  张先生还告诉南都记者,目前空气能热水器的国标还没有出来,大家各自为战,市场还处于无序状态。“由于杂牌的投诉率高,对整个市场都带来了负面影响,劣币驱除良币的现象时有发生。空气能热水器市场鱼龙混杂的局面必须要改变,否则就会影响到整个行业的健康发展。”

  广州德能空气能热水器的一位技术负责人告诉南都记者,空气能热水器的安装要求较高,特别是需要考虑如何降低噪音。“安装的时候,要进行很严格的降噪处理。一些空气能热水器产品只管销售,安装的时候简单地请几个临时工,直接安在楼顶的水泥地板上,压缩机及增压泵的噪音就会很大,不但客户无法接受,甚至会影响到四邻。”

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  华帝空气能热水器患“疟疾”?

  洗澡的时候,花洒里喷出的一会儿是热水,一会儿是冷水。家住广州天河区的窦小姐,最近就遇到了这样让人“添堵”的事情。

  窦小姐很会过日子,能节约的地方绝不浪费。当初,因为听说空气能热水器省电安全,在多番比较之后,买了华帝空气能热水器。“华帝是上市公司,做炉灶做得很专业,我想它做空气能热水器也不会差到哪里去。”窦小姐告诉南都记者。

  然而,这台华帝空气能热水器,不但没省钱,反而给自己和家人带来无尽的烦恼。

  “刚用时,就发现水温忽冷忽热,根本就无法洗澡。开始还以为是其他地方如电啊什么的出了问题,最终才确定是热水器的原因。”窦小姐表示,我就让华帝方面来解决问题。华帝售后服务人员在检查之后告诉窦小姐,华帝热水器产品并没有质量问题,导致水温忽冷忽热的原因,是其自来水的水压不稳定,华帝方面无法解决。

  就这样,双方在扯皮中僵持了几个月,华帝售后多次上门,都没有解决这个问题。窦小姐一家这很多时候不得不去邻居家借用洗澡间,或者全家去水疗洗澡。窦小姐后来才知道,城市自来水的水压基本是稳定的,不存在压力不稳的问题。“我上网查了一些资料,发现不少空气能热水器产品都存在这个问题。技术人员往往会用一些专业术语来蒙消费者。为什么有些品牌的空气能热水器不存在这样的问题,说明华帝的产品技术上还是不过关。希望华帝方面能尽早给我一个说法。”

  采写:南都记者

  俞康 高凌云