2013年,我国快递业务量完成92亿件,同比增长60%。物流的快速发展,为人们的日常生活带来了很多的便利,但也暴露了自身的许多问题。作为快递末端的快递员,他们的服务态度直接影响着顾客的消费体验,可以说,他们代表着快递公司的形象。然而,这个“形象”却让人不是那么放心。

7日,全小姐在经过12天之后收到她母亲寄给她的腊肉,快递公司的拖延,导致腊肉的变质,全小姐和快递员理论并拒签,快递员在争论几句后,拿锁车的U形锁打人。

 这不是偶然事件。同一天,另外一个女士也遭受快递员的殴打。陈女士在接到快递员的电话时,因为听不清多问了几句,竟遭快递员破口大骂。在签收的时候,陈女士质问快递员为什么骂人,快递员不仅不道歉,还口出不逊;陈女士要去投诉,快递员竟然威胁并拿拳头打陈女士。

前段时间还有被投诉的快递员喝醉酒去打顾客的新闻报道。相较这些打人事件,顾客们常常投诉的物品被损坏、快递变“慢递”等,仿佛都是“可以理解”的。

国家邮政局局长马军胜认为,快递末端派送不畅——“最后一公里”正成为制约快递发展的“瓶颈”。但站在消费者的角度看,人们更关心“最后一公里”快递员的服务态度,毕竟,谁也不愿意冒着被打的风险签收快递。