本报讯 (记者 颜 伟)3月10日,四川省消委会向媒体通报了2013年全省消费投诉情况:共受理消费者投诉30102件,解决29041件,为消费者挽回经济损失6810.64万元。其中,生活类服务投诉数量呈上升趋势;家用电子电器类、服装鞋帽类投诉继续高居质量类前两位;而旅游消费类投诉因《旅游法》实施,投诉量呈现前升后降态势。

 据省消委会秘书长肖向荣介绍,2013年全省消委系统共接到生活服务类投诉3198件,占投诉总量的10.62%,比上一年上升了1.39个百分点。生活类服务投诉涉及餐饮、住宿、美容美发、洗涤染色、摄影及家政服务等行业,服务质量是引发投诉的主要原因。去年,涉及服务质量的投诉为1404件,占总量的43.9%。

 此外,2013年全省共受理旅游消费类投诉105件,比2012年上升了69.35%。去年10月1日《旅游法》正式实施后,第四季度的投诉量较上季度出现了20%的降幅,该法的实施对规范旅游消费市场起到了重要作用。

 2013年,全省消委系统共受理家用电子电器类消费投诉7749件,占投诉总量的25.74%。在家用电子电器类投诉中,通信类产品投诉量达4451件。据肖向荣介绍,家用电子电器产品投诉量居高不下,主要表现在产品质量与售后服务两方面。今年,省消委会将适时组织对家用电器、智能手机商品质量及售后服务进行消费调查,向消费者发布消费提示,普及家用电器商品消费知识。