新华网北京3月12日电(记者潘晔)12日,“2014年中国金融消费者保护论坛——互联网金融创新与消费者保护”在北京中国人民大学举行。论坛开幕式上,人民大学法学院副院长杨东发布了《中国金融消费者保护建议报告》(以下简称“报告”)。

报告称,消费者保护是互联网金融创新中的突出问题。主要表现在,近六成(57.6%)金融消费者表示不知道保障网上支付安全的办法,时刻有可能遇到消费侵犯。而在遇到支付不安全事件的用户中,40%有实际的资金损失。

杨东表示,目前,“一行三会”均成立了专门的金融消费者保护机构,金融消费者保护步入制度化轨道,并取得初步成效。但总体上看,这项工作仍处于起步阶段,建立完善的金融消费者权益保护制度体系,还有许多问题有待进一步探讨,但金融消费发展的趋势迫切要求我们尽快取得相应的成果。

报告建议,在金融消费者保护的统合法体系中设立金融多元化纠纷解决机制,给受到损害的金融消费者提供相应的救济途径。并建议构建以金融消费者保护为核心的多元化金融纠纷解决机制的统合体系,具体包括固有投诉制度统合、发展金融仲裁解决金融纠纷、导入FOS(金融申诉专员)制度,分阶段分步骤实现金融纠纷处理机制的统合。

中央财经大学法学院教授黄震在论坛开幕式上宣读了《中国金融消费者保护倡议书》,倡议书中提到,通过切实的金融消费教育,提高互联网金融消费者的金融消费知识,改变不良偏好,将风险有效控制在金融消费者的消费行为之前,最大程度地降低金融消费者风险;强化互联网金融企业在经营中进行信息披露和风险提示的义务,用普通消费者能够理解的语言加以表述,保护消费者的知情权的真实实现。

据悉,本次论坛是国内首次官、产、学、研四界联合主办的以“金融消费者保护”为主题大型研讨会,来自国内外金融界200多人参加了论坛研讨。