原标题:假冒产品投诉比增五成

南方日报讯 (记者/高薇 通讯员/张泳权 谢辉)昨日,中山市消委会发布了2013年消费投诉情况分析。据统计,去年,该会接待消费者来访、咨询2575人次,受理各类消费投诉1821宗,为消费者挽回直接经济损失2390.8万元。在所有投诉中质量问题类投诉最多,达1009宗;假冒产品投诉46宗,同比增长53.33%。

据分析,在去年的投诉中,质量问题类投诉稳居首位,其次是合同、售后服务、价格、安全等。与2012年同期相比,质量、售后服务、假冒投诉均有不同程度的上升,合同、其它、价格、安全类投诉略有下降。在投诉项目中,家用电子电器、房屋及建材、交通工具、生活及社会服务、日用商品类投诉居前5位。与2012年同期相比,金融服务、首饰及文体用品类等服务类投诉有较大的上升幅度,保险(放心保)服务、医药及医疗用品类投诉下降明显。

在八大传统行业中仅食品和餐饮服务两行业投诉处于下降状态,其他六大行业:通讯产品、房地产、房屋装修、家具、汽车和快递等的投诉继续持增长态势。消费者投诉的问题主要集中在通讯产品、房屋和汽车三个方面。其中,汽车方面的投诉增幅最高,达到51.23%。消费者反映的问题主要是汽车质量差、销售商不按时交车等问题;通讯类投诉共333宗,同比增长23.79%,涉及的问题主要是手机质量差、经营者不履行“三包”义务、维修周期长、维修技术差、返修率高等;房屋方面,去年共有投诉148宗,同比上升16.67%。消费者多反映房屋面积缩水、合同条款不平等、宣传与实际不相符等问题。

消委会分析认为,房地产投诉的增多同时也带动了房屋装修和家具类投诉的增加。据统计,2013年,房屋装修投诉29宗,相对去年15宗,同比上升93.33%;家具类投诉45宗,占日用商品类投诉的42.06%,其中有35宗关于质量类型的投诉,同比上升7.14%。

典型案例

楼盘面积“缩水” 经调解退回385万

去年2月,沙溪镇中信左岸小区7栋业主纷纷接到开发商的通知,要求他们各自签署一份房产面积确认书,确认产权面积由房屋买卖合同约定的142平方米变成133平方米。面积少了接近10平方米,业主们认为不能接受。随后,108名业主联名写了消费者投诉书并选出了业主代表前往中山市消委会投诉,要求开发商对房产面积差异承担补偿责任。

经过多次调解,消委会最终促成开发商提交补偿方案:1.对消费者多付的房款进行返还,补偿标准按房屋签订时的建筑面积单价乘以差异面积计算所得;2.物业管理费按照房屋实际面积进行多退少补;3.消费者多付税费可以凭新的购房发票到税务部门退回;4.存在相同情况的未前来消委会投诉的其他消费者,开发商承诺只要他们到物业管理处登记,会作为下一批赔偿对象,按上述赔偿标准给予赔偿。绝大部分业主同意了开发商提出的补偿方案,并陆续前往签署补偿协议,总共挽回损失超385万元。

小学生私购自行车 合同无效商家退钱

罗某是三角镇某小学五年级11岁的学生。2013年10月23日,他瞒着家人,从父亲钱包中拿1000元在中山市三角镇某单车修理店购买了一辆价格为800元的可变速自行车,并谎称是同学寄存于家中的。2013年10月30日,罗某母亲陈女士发现钱不见了,再三追问下,罗某承认他拿钱去买了变速自行车。10月30日晚,陈女士带着罗某前往三角镇该自行车店与经营者协商退款,但被经营者以双方自愿交易为由拒绝退款。随后,陈女士到消委会三角分会进行投诉。

经消委会调查,罗某购买自行车时只有一名同学随行,没有成年人陪同,且两人均穿着了小学校服;罗某购买自行车时支付了货款800元,但已使用过自行车,该车车胎有明显磨损,车身有数处划痕。经三角分会调解,纠纷双方达成退款和解协议,自行车店经营者在扣除了200元折旧费后向罗某及其法定代理人陈女士退款600元,自行车按现状由车店收回。

对此,消委会分析说,罗某年龄10周岁以上但未满18周岁,是限制民事行为能力人,其擅自花费800元去购买成年人骑乘的变速自行车的行为明显与他的年龄、智力不相适应,该行为也未征得他的法定代理人的同意。事后罗某的法定代理人也拒绝追认,因此,罗某购买自行车的民事行为无效。