华西都市报:昨日上午10点,“华西3·15局长热线”刚启动,维权热线就响个不停。成都市工商局消保处副处长辛建华、成都市消协秘书长庄卫兵等消费维权专家,坐镇华西传媒呼叫中心96111,为消费者维权现场支招。

华西都市报讯(记者向鹤玲余行)本周六,一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日即将来临。昨日上午,成都市工商局消保处副处长辛建华、成都市消协秘书长庄卫兵等消费维权专家,坐镇华西传媒呼叫中心96111,接听华西3·15维权热线,为消费者维权现场支招。

“我家房子刚装好就开始漏水,地板都变形了,装修公司也不管了。”昨日上午10点,“华西3·15局长热线”刚启动,维权热线就响个不停。面对读者的装修难题,辛建华支招消费者首先确定漏水原因,如属装修公司施工不当,有权要求立即修理,赔偿损失,如果对方不予处理,可拨打12315投诉。1个小时内,共有138位读者打进电话,问题主要集中在合同欺诈(约45%)、消费纠纷(约30%)、食品安全(约20%)、工商政策(约5%)等4大类。装修交付一拖再拖工商一小时现场处理

昨日上午10点15分,家住成都市双流航空港的市民彭先生打进华西3·15维权热线,称与一家装修公司签订装修合同后,装修时间被对方一拖再拖。

很快,这一热线经双流县工商局,被转到双流临港工商所所长秦国珍的手中。和平时接到热线一样,秦国珍立即带人前往位于临港路三段的空港晶座小区。此时,双流县工商局的几名执法人员也正在赶往现场。

  “去年10月1日签的合同,80天完工,但现在房子才刚装修一半多。”中午11时30分左右,见秦国珍等人上门,彭先生迫不及待地向大家大倒苦水。彭先生说,除了进度一拖再拖外,墙体也出现了很多裂缝。

  “很明显是装修方违约了。”秦国珍为彭先生备案登记后,与装修方进行联系。秦国珍最后向彭先生承诺,将由工商所出面进行协调处理此事,“直到给你一个满意的答复。”

维权对话

  维权活动成常态 每天都是“3·15”

  华西都市报:维权行动平时感觉很少见,“3·15”时又很热闹,会不会有作秀嫌疑?

  庄卫兵:这是一种误解。每个人每天都会消费,消费纠纷也就伴随产生。而为消费者维权、替消费者说话,是设立消协的宗旨。每到3·15进行的系列活动,更多的是宣传法律法规,唤起社会各界维护消费者权益的意识。而对协会来说,每天都是3·15,维权活动已是常态。2013年成都市各级消协组织去年共受理消费者投诉10066件,解决9969件,为消费者挽回经济损失2690多万元。

  华西都市报:以往的消费纠纷中,因为举证难,消费者往往维权难。新《消法》中规定举证倒置,对消费者维权有何便利?

  庄卫兵:消费维权中,举证环节常常成为消费维权过程的一大块绊脚石。3月15日起,新《消法》启用后,机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

消费提醒

商家不开发票 消费者可拒绝付款

  昨日,“专家热线”持续火爆。“我买的电视用了不到一个月就坏了,售后来维修时,只给了我一张收据,没开发票,要是再出现问题,怎么办?”一名读者打进96111咨询,成都市消费者保护协会秘书长庄卫兵建议,收据和发票不同,消费者在购买商品或服务时,应索要发票,如果商家拒绝开发票,消费者有权不付款。辛建华说,发票是消费者进行维权的有效凭证,一旦没有发票,将来的维权之路会很漫长困难。

  而新消法会带来很大便利,辛建华说新消法规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。因此,以后如果消费者在餐馆吃饭时,遇到商家无理由拒绝提供发票,或提供不正规发票的情况,有权利拒绝付所购商品或服务的款项,并立即向税务、工商和消协等部门反映。

焦点问答

问题

交了网费久等不装 消费者可要求退款

  市民问:工作人员上门推销光纤。他们说光纤网速更快,看电视还能多增加一些频道。对方承诺交费后24小时内上门安装,但是过去了一个月了还没有上门安装。打听后才知道,小区没有光纤接口根本无法光纤安装。

  成都市工商局消保处姚建明:营业厅在不知消费者小区是否有光纤端口下,收取了消费者的费用。直到工作人员上门安装后,才知道小区由于各种原因无法改装 光纤。工作人员会将信息反馈给营业厅、消费者。这种行为是商家未能兑现承诺,属于违约行为。消费者遇到这样的问题,可以拨打12315投诉,要求商家退还光纤费用。

问题

代言产品出问题 明星将负连带责任

市民问:我们经常看到明星做广告而去买他们的产品,如果产品有问题,代言的明星会不会承担相关责任?

  成都市工商局消保处辛建华:新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)规定,如果明星代言的产品,存在质量问题,对消费者造成欺骗行为,代言的明星也应该负相关连带责任。所以希望消费者购买产品时有自己的辨别能力,不要盲目受名人效应的影响买到劣质产品。

问题


蛋糕卡设置有效期 工商:不合理

  成都市消协张威:我在蛋糕店办理了一张消费卡,里面存储了一些现金,但蛋糕店规定该卡必须在规定时间内用完,逾期作废。请问这种消费方式合理吗?

  专家解答:店家的这种要求是不合理的。因为卡内是消费者的钱,消费权利就应该属于消费者。

  所以即便是规定时间到期,该蛋糕店也应提供延期等相关服务。如果蛋糕店拒绝执行,可向12315进行投诉。华西都市报记者吴柳峰向鹤玲余行甘鑫昕