新华网昆明3月13日电(记者侯文坤)又快到一年“3·15”,不过似乎路走远了,就可能忘记了当初为什么出发。在消费者权益日前夕,记者走访一些商场发现,这个本属于警示和提醒消费者维权的日子,已“异化”为商家促销炒作的噱头,成了不少商家促销的“节日”。

而本该是主角的消费者,却成了这一场“热闹”的看客,面对汹涌的促销潮,不禁发问,这到底是维权日还是商家的促销节?

商家:吆喝嗓门大

“为了庆祝"3·15",多款机型特价优惠!”在昆明市南屏步行街,一家电商场的销售人员正在卖力推销着,还打出了“3·15超级黄金周”的标语。

在消费者权益日即将到来的时候,除了由监督部门组织的各种咨询服务、消费投诉、伪劣曝光等活动,记者注意到,昆明市区一些商场的促销、降价活动也已是层出不穷,尤其是一些家电、家具商场不约而同地把消费者权益日当成了推销产品的良机。

“买家电送礼品”“特价手机”“购物满额送豪礼”……细看这些促销活动,满就送、专场折扣和现场返券等促销方式应有尽有,再看一些标语,促销力度确实很大。

“和前些年不一样了,"3·15"现在已经是商家争着促销的重要节点,对促销产品的重要性完全不亚于一个"节日"。” 一家卖场的店员说,他们早就开始准备“3·15”活动,这一天消费者总归放心一点儿,商家也想“多走点量”。

交谈中,这位店员却还不忘向记者介绍该卖场的活动,推销商场的促销产品。

从日常百货到建材市场,从家电到家居装饰,商家和厂家竞相推出各种商业活动,俨然成了一轮促销争夺战。

消费者:谁的节日?

这样的消费者权益日似乎已经变了主题。商家迫不及待地想要在“3·15”抓住人们的视线,宣扬自己的产品,哪怕只是一句口号。而面对这好不热闹的促销活动,消费者中间也有着不同的看法。

有消费者认为,在“3·15”这天商家搞促销买东西有实惠而且更让人放心,因为商家在这天会更加注意自己的品牌形象。但多数消费者向记者表示,“3·15”本应该是一个警示的日子,而现在更像是商家为了获利大打促销牌的日子。

“我们更需要的是商品质量的保证和服务的提升,希望看到商家在这些方面的诚信。”市民李泽说,跟个节庆日差不多,总感觉变了味道,而且商家搞促销,也就表示平时不是给的不是同等的价格和服务。

同时,还有不少市民表示,厂家商家之所以看重消费者权益日的促销,实际上出发点还是自身相关的利益,而不是以消费者为本,来更好地服务于消费者。

“根据以往经验,消费者容易在五花八门的促销活动面前匆忙地定下产品,忽视了解产品的材质、成分、维护等重要内容,这样的情况不在少数。”昆明盈科律师事务所律师李承蔚说,所以消费者才会对“3·15”促销存在争议,对商家存在怀疑。

李承蔚同时介绍,从经验和其他渠道反馈来看,这样“一窝蜂”的促销活动其实还存在一些商家搭顺风车,给消费者“挖坑”的现象,比如:特价产品与平时的价格没有出入,即使有的话也是附带各种各样的条件;活动返券的使用范围的有限,若不加注意可能就拿到了没有用处的赠券;也有商家鱼目混珠,只是想借此炒作,促销的是存在瑕疵和质量问题的商品。

诚信经营更应做在实处

记者走访发现,与围绕“3·15”活动搞促销形成鲜明对比的是,由商家自己开展的,真正关于质量、维权、售后等服务的相关活动却不多,促销的“吆喝声”甚至盖过了有关部门打假维权的声音。

“消费者权益日与消费者密切相关,被用作营销看上去无可厚非,促销与消费者维权也并不矛盾。”不过,李承蔚指出,作为商家如果不能从维护消费者权益思考净化消费市场,实现企业对消费者的诚信承诺,而忙于自我推销,则无疑与消费者权益日的初衷和主题是不符的。

其实任何时候,消费者都拥有维护自身权益的权利。“3·15”作为消费者权益日被确立下来,一是为了提醒消费者了解自己的权益以及维护自己的权益的必要性,二是警醒企业要把消费者的权益放在首位,不能只要利润不要口碑。

昆明市消费者协会同时建议,企业、商家应该利用“3·15”进行一些产品免费维护、电器免费检修、讲解商品质量等活动,而不是把重心都花在价格战上面。这样做不仅符合消费者的需求,反过来还可以增加消费者对商家的好感和信赖,同样可以达到提高产品知名度和赢得口碑的效果。