溧阳消费者虞某最近遇到一件烦心事:他新购买的苹果手机出现问题去检修。对方表示机器无问题便归还手机,可是回来一查发现手机被掉包了!为此他投诉到消协,在工商工作人员的调解下,成功退掉了这只闹心手机,拿到了全额购机款5350元。

据悉,今年2月份,虞某在溧阳市一家手机专卖店购买了一只苹果手机,可是用了几天就发现有质量问题,随即便委托商家检测,却被告知并无质量问题。然而经过仔细查验,虞某发现自己的手机已经被商家调包,2月份买的手机却有去年11月份的通话记录,同时该手机序列号与当初买时手机盒上及发票上的序列号不一样,虞某认为商家有欺诈消费者的行为,便拨打了12315电话,请求工商部门调解处理。

面对工商工作人员的询问,商家连连解释是他们工作失误造成的,表示愿意全额退款。工商工作人员警告商家,新《消法》于今年3月15日开始施行,如果再次出现类似情况,赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。工商工作人员也提醒消费者,手机送检最好自己亲力亲为,避免被调包,一般一线品牌手机特约检测中心就在消费者的身边。同时虞某的案例也提醒消费者购买手机的时候,保留相关证据相当重要,如果没有手机盒及发票,商家一口咬定那手机就是消费者自己的,可能就会陷入调解僵局。(王辉 张斌)