我省工商系统全面推进消费维权工作效能建设,营造良好市场消费环境。

全省各级工商机关加强对流通领域商品质量的监管力度,严厉打击销售假冒伪劣和不合格商品违法行为,2013年对家用电子电器、建材、服装、金银珠宝饰品等42种商品,开展质量监测2022批次。强化重点领域消费维权,扎实推进电信领域侵害消费者权益专项整治和餐饮服务领域百姓消费维权专项行动,开展“红盾护农”执法行动、旅游市场整治、“打传销、反欺诈、促和谐”执法行动,加强商标专用权保护、规范广告市场秩序,全系统共查办违法违规案件28869件。积极推进12315信息系统升级改造工作,努力提高12315数据分析质量。大力开展“优秀消费维权服务站”创建活动,不断强化12315中心规范化建设,进一步畅通了消费者诉求渠道。去年全省各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报66874件,其中咨询58335件,投诉6432件,举报2107件,为消费者挽回经济损失556.3万元。消费者消费维权效能进一步提高。全省各地加强消费引导和警示,开展多种形式宣传和教育工作,不断增强消费者自我维权意识。建立了东北三省跨区域消费维权协作机制,确定了建立一个机制、搭建一个平台、加强一个保护的“三个一”举措为企业办实事。制定发布了家庭室内装饰装修、婚庆礼仪服务等合同示范文本,积极推进落实信誉卡制度,开展餐饮企业不公平行为调查评议和建材、装饰材料市场调查以及商品比较试验活动等工作,推动了消费维权行业规范和经营者自律体系建设。