去年全市收到消费者申诉604件

马上就是“315国际消费者权益日”了。日前,记者从市工商局12315申诉举报中心了解到,去年该中心共接到消费者申诉举报咨询电话总量3709个,其中申诉604件。电信服务、通讯器材和家用电器售后服务等仍是消费者申诉的热点,而随着预付消费卡的兴起,有关预付卡消费的纠纷成为去年消费维权的新热点。

据市工商局12315申诉举报中心的工作人员介绍,去年该中心共接到消费者申诉604件,已经处理522件,调解成功434件,调解成功率83.14%,为消费者挽回经济损失29.32万元。其中,电信服务行业(含中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通)的申诉依旧高居榜首,全年共受理电信服务的申诉176件,集中在手机计费及宽带业务的申诉。而通讯器材的质量问题和售后服务、家用电器的售后服务、交通工具类的申诉也同样位居前列。

和2012年同期相比,去年我市消费者申诉案件有所下降,这一方面是由于打击制售假冒商品违法行为初见成效,消费环境更安全,经营者守法经营的意识进一步提高,另一方则是因为消费者维权意识逐步增强,在购买商品或接受服务时懂得自我保护,从而减少事后消费纠纷的发生率。

而随着美容卡、健身卡、游泳卡等预付消费卡的兴起,有关预付卡的消费纠纷成为维权的新热点。“主要是预付卡刷卡服务项目的纠纷,也有使用日期的纠纷,涉及案值并不大,这也从一个侧面反映了消费者维权意识的增强。”工作人员告诉记者,去年该中心共接到7宗预付卡消费的申诉。

在采访中,记者还了解到,异地网购维权难、服务问题举证难等,仍然是消费者维权的难点问题。对此,该中心的工作人员提醒,市民在网购时最好选择有资质的网店,而在购买手机、电视等物品时,要保留好相关票据、维修卡等纸质凭证,更好地维护自身的权益。

典型案例

美发卡消费

被限定日期

2013年12月,市民刘先生在市区吉春路一家美发店,办了一张美发卡,并往卡里充值200元。充值时,店主称该卡任何时候都可以使用,但2014年1月15日,刘先生再次到该店消费时,却被告知美发卡必须等到2月18日后才可以使用。

点评:商家的这种行为,限制了消费者自由使用预付卡的权利。遇到这种情况,消费者可现场与商家进行协商,协商无效可拨打“12315”进行申诉。对此,工作人员提醒,消费者在办理预付卡时,一定要弄清楚卡的消费项目、消费期限等内容,并保留相关条款的书面凭证,以免维权时遭遇举证难题。

手机商

不履行“三包”

2013年3月份,黄先生在市区一家数码店购买了一部“OPPO”手机。12月18日,手机出现故障,黄先生将其送回店里保修。几天后拿回手机,但使用后发现依然存在同样的故障。12月22日,黄先生将手机再次送修,却被告知手机是人为浸水导致故障,不在保修范围内,需要缴纳150元的维修费用。黄先生表示,手机并没有浸水,要求店家给出合理解释并履行“三包”承诺。

点评:按照规定,手机有售后“三包”服务,而且同一个地方出现故障导致送修两次的话,消费者可以要求经营者退换货。

网购洗菜盆

退换遭拒

吉林省的林女士,在淘宝网买了一个价值820元的不锈钢洗菜盆。该洗菜盆是潮安县一家门店经营的。商品到货后,林女士发现其存在质量问题,与经营者沟通后达成退货协议。然而,洗菜盆寄回后,店家却一直不给其办理退货或者换货。经调解后,店主将货款820元退给了林女士。

点评:在网购中,找不到网店的实体店经营地址是维权的难题。消费者在网购时,最好选择有资质的网店下单购买,并保留好相关的购买凭证。而2014年3月15日起,网购商品强制实行7天无理由退货,这将更好地维护网购消费者的权益。

买摩托车

拿不到合格证

刘女士在湘桥区意溪镇一家车行,购买了一辆女装摩托车。付清购车款项后,店方却以各种理由拒绝提供车辆的出厂合格证等证明,导致车主无法为车辆上牌。刘女士要求,店方必须提供车辆的合格证明,同时赔偿多次来回索要证件的费用。经过协商处理,经营者最终将车辆的相关合格证件等交给消费者。

点评:消费者在购买交通工具的时候,付款提车的同时,要向经营者索要相关合格证件等凭证,避免日后发生纠纷。