2014年才刚刚过去70来天,可幸福人寿浙江分公司理赔专员却四处奔忙,处置理赔案件258例,理赔金额总计763594.1元,从被保险人理赔受理到理赔款到账,最快的只要1小时。

  畅通多种报案渠道

  传递“幸福”真谛

  幸福人寿秉承“以人为本,诚信规范,共创价值,服务社会”的企业价值观,一直向客户宣导,要在出现合同约定事项后第一时间向公司报案,以尽快获得幸福人寿的保险赔付。为方便客户及时报案,幸福人寿95560和4006688688两路7×24小时热线电话为客户竭力提供各项服务和帮助,客户还可以通过幸福人寿官网或者新浪微博@幸福人寿 联系公司。

  幸福人寿最近还开通微信公众账号“幸福产品在线(xingfuchanpin)”公布理赔承诺、理赔流程、理赔(给付)服务所需材料清单、申请材料及索取方式一览表和理赔注意事项等。以上多种沟通渠道,就是让客户能有多种方式进行联系,方便公司用最快的速度为客户办理相关手续,让理赔款项及时到账。

  在遇到重大灾难或突发情况时,公司会开通“绿色通道”,通过特事特办,简化理赔手续,以最快速度将赔款支付到位。如近期“马航”失联事件,幸福人寿就第一时间启动了重大突发事件应急预案,成立了应急小组,并根据公布的失联客机乘客名单,快速开展客户排查工作,开通客户理赔绿色通道,紧急增派服务人员,指定专人受理。

  崇尚契约精神

  快速理赔 雪中送炭

  当风险发生后,保险的价值就体现在扶危救困、雪中送炭上。幸福人寿始终坚信保险不仅是一纸合同,更是一种“善”的传递。

  2013年底,萧山某建筑工地施工人员陈某在工作时不慎跌落脚手架,导致严重受伤,经抢救无效身故。陈妻早年离家,十余年前经法院判决离婚,家中仅留一年仅21岁孤女。陈是家中主劳动力,这让原本就生活拮据、残缺不全的家庭更雪上加霜。

  救急如救火,正当巨额抢救费和失去亲人的沉痛情绪摧残这个不幸的家庭时,幸福人寿浙江分公司第一时间派理赔专员前往出险人家中协助他们办理理赔手续,公司还为这位客户开通了“绿色通道”,简化理赔手续,20.1万元的理赔款很快就送到了陈家。当拿到赔款的那一刻,陈某的家人握着理赔人员的手激动得无法言语。

  2014年1月,幸福人寿浙江分公司接到某大型金融企业浙江分公司员工赵女士的报案电话,赵女士的单位为全体女员工购买了幸福人寿玫瑰人生女性疾病保险,她被医院确诊患有乳腺癌,需要进行手术治疗。由于赵女士材料齐全,理赔专员当天就为其办理了理赔手续,60000元的理赔款也很快到账。

  恪守“至善至诚,传递幸福”企业精神的幸福人寿,不仅在经济上解了客户的燃眉之急,更通过“特事特办”的人性化服务,在危难时刻送去关怀和温暖,帮助受害人恢复生活的信心,在经济补偿之外,让保险理赔的价值更为深远。幸福人寿也再次用自己的实际行动,向社会传递了一份保险的“善能量”。