原标题:中关村电子城被指遍地陷阱 价格“花头”藏猫腻

虽然现在网购异常火爆,但是很多人还是相信“眼见为实”,一些消费者在买电脑,手机等一些贵重的精密电子商品时,仍然选择去实体店铺购买,但是即便是看得见摸得着,还是有消费者在这上面吃了亏。

作为中国高科技科技产业中心的中关村,其中的电子商品可谓琳琅满目。可在看似繁华的背后,记者调查发现,近几年中关村电子商城卖家欺骗消费者的行为屡屡发生,已成顽疾。

价格“花头”藏猫腻

想换部手机的张先生最近几天可谓是“欲哭无泪”,原来,前几天他到中关村科贸大厦一层闲逛时看中一部联想k910型号的手机,当时店家报价是2200元,张先生觉得价格比网购还要便宜,就同意付款拿货,可是货到手后,张先生才发现,原来这款机子是定制合约机,每个月要缴纳268元的月租。

张先生随即要求退货,可店家表示,东西已经拆封,不能退货,如果要退,需付500元的折旧费。“事先压根不提这是定制合约机,我也没想起来,付完款才告诉我,结果手机没拿到,还倒贴了500元!”

本来以为能低价购入心仪的手机,没想到“花钱买了个不痛快”,张先生后悔不已。“下次一定要长个心眼,不过这些商家实在是太不道德了。”

无独有偶,大学生王某也遇到了类似烦心事,王某告诉记者,他在中关村鼎好电子商城购物,想买个笔记本电脑,在一家名为“xx时尚体验店”的店铺中,被介绍一款三星品牌的笔记本电脑,“当时他们说标价是5100元,给我打九五折,还给我减了一百多元钱,最后要我4700元,但是我回家在网上搜的这款电脑官方报价竟然是3000元!而且根本不是新款,处理器也是老款的。”王某气愤地向记者表示。

王某还向记者表示,事后得知自己多付了1000元“冤枉钱”时,向店铺老板表示要退货,可是销售人员表示钱已经付了,而且电脑包装已经拆开了,拒绝退货。“他们说我之前签了字,就不能退货了,我说我电脑不好用,运行不流畅,他们说愿意免费给我重新换系统或者给我维修。我来和他们理论了好几次,老板总是有无数个理由,就是不愿意退货,来了几次我也烦了,只好接受这个结果了,当是教训吧。”

对于店铺卖家这种对商品信息半遮半掩甚至自标价格的行为,记者随后也到这家店铺实地验证,当记者询问价钱能否下调一些时,店里一位销售人员向记者表示,所谓的便宜,就是可以免去一些个税。

而当记者询问一款联想品牌的笔记本电脑的价钱时,店主先是称去掉个税能给出的最便宜价格是3599元,而当记者用手机查询出此款电脑官方报价是3399元时,店主改口说,这台电脑是该系列最新一代,当看到记者有些迟疑时又说价钱其实还可以商量,其说法前后矛盾。

最后,记者问到如果不满意能否可以退货时,店铺老板却向记者表示,只要电脑有问题七天之内都可以退货。

交钱容易退货难

据记者了解,在中关村这些电子商场购买商品时,都是遵循先付款后拿货验货的流程,而在付款后,买家对自己的商品不满意要求退货时,卖家往往都是“声情并茂”地向消费者解释。一位中关村电子商城的内部人士向记者表示,很多商铺都是先通过低价的诱惑让顾客付款,之后就会有各种各样的理由让顾客加钱。

“比如你想买iPhone5s,3000元他们都愿意卖给你,可是等你拿到真正自己满意的产品,可能就已经花了5000元以上了。”至于通过什么方式导致最终价格这么高,“那就不好说了,可能是产品本身就有问题,还要出维修费,你要退货那就要给他折旧费,总之最后都是卖家赚。”

对于遇到这种问题顾客该如何解决。该人士表示,先投诉,如果卖家拒不退款,那就选择报警,“他们最怕的就是这个。”

北京市法大律师事务所主任、律师李银生在接受本报记者采访时表示,“拆开包装才能知道我要的商品是否是我想要的,这是合理合法的。”对于拆开包装退货就要支付折旧费这一说法,李银生表示,完全是无稽之谈,“国家法律没有这一条,如果商家要求买家支付折旧费,这是违反国家《合同法》和《消费者权益保护法》中的相关法律法规的,消费者完全可以以此来反驳卖家的无理要求,去投诉这种行为以保护自己的合法权益。”

记者为此联系了鼎好电子商城,鼎好相关人员表示,“消费者对于此种店铺的投诉我们也经常收到,遇到这种情况我们都会组织三方一起去解决,顾客被骗表示要求退货,只要情况属实,我们都可以给予解决。”

记者问到如何能够避免这种行为的再次发生,该相关人员表示,鼎好其实只能宏观地去规范管理这些商铺,至于细节他们也不好干涉。“如果收到了消费者的投诉我们会进行调查,如果情况属实,我们也会让商铺停业1天-3天,对于屡教不改的商铺,我们也会给予关店的处罚。

随后,该人士也向记者表示,“我们也有力不能及的地方,因为我们只是负责提供给商家一个平台去销售商品,商铺的具体交易细节或者内部情况我们也不可能非常详细地去了解,我们能做的就是尽量加强对这些商铺的管理,或者为顾客提供更加详细的资料,比如给他们发一些主流电子商品的价格单一类的。”