在一直未得到“汇源”厂家给出满意答复的情况下,近日,韩先生明确表示准备到法院起诉“汇源”,他要为买到出现问题的“汇源冰红茶”讨一个说法。

4个多月“汇源”问题仍未解决

今年3月份,韩先生买到了瓶内出现大量絮状物的“汇源冰红茶”。从4月份开始他就与销售商联系,但至今已经过去4个多月了,这件事情还未解决。无论是祁县的经销商,还是太原方面的负责人,都没有给韩先生一个满意的答复。

“汇源”方面的态度让韩先生感到很不满,他认为“汇源”方面在解决自身产品质量问题这件事情上没有诚意。韩先生说,发现产品质量问题后,“汇源”方面一点都不重视,没有主动解决此事,而他为了此事,多次从太原开车到祁县经销商那里协商。万般无奈下,他将此事反映到了媒体。媒体报道后,“汇源”方面还是没有积极的反应,仍未主动联系他。这两瓶出现质量问题的“冰红茶”还有十几天就过期了,韩先生担心超过保质期后,这件事情处理起来难度会更大。

“汇源”解释难令消费者满意

北京“汇源”饮料食品集团有限公司太原销售公司的陈贵军总经理曾给出产品质量出现问题“有可能是人为因素”的说法。对此,韩先生感到很生气。他表示这两瓶问题“冰红茶”绝对不存在所谓的“人为因素”。

“汇源”方面的另一种解释是:瓶盖可能出现细微的松动,无法用肉眼察觉。韩先生认为这个说法也不能让人满意,出现了质量问题,“汇源”方面应该立即重视起来,做一些假设根本不是一个知名品牌在自身产品出现质量问题后应有的态度。作为一个许多消费者认可的品牌企业,公司应对产品严格把关,搞好内部监管工作,在产品出现质量问题后要及时发现及时销毁,而不是等到消费者发现,更不应该在消费者发现后找了一次又一次,还是无法给消费者一个相对满意的答复,如今这个品牌在他心目中大打折扣。

消费者准备将“汇源”告上法庭

如今,韩先生准备通过法律手段解决此事,既要一定的经济赔偿,更要为产品出现质量问题讨个法律上的说法。他认为,在这件事情上,他要求一定的经济补偿是合情合理的,因为仅是开车到祁县找经销商处理,他就去了好几次。作为消费者,他是无辜的,可是购买出了问题的产品后,因为没有得到及时解决,自己就不得不负担不必要的损失,所以“汇源”方面做出一定的经济赔偿是非常有必要的。同时韩先生认为经济方面的赔偿是其次的,最重要的是他认为品牌知名度这么高的厂家质量有问题的产品进入市场,没有做到对消费者负责。他准备以产品质量不合格为由将“汇源”方面告上法院。

对于韩先生遇到的这种情况,山西协天成律师事务所的代政律师表示,韩先生买到了有质量问题的产品,可以到消协进行协商处理,如果不想到消协进行协调或对消协调解不满意,可以直接到法院就不合格的产品对该厂家进行起诉。