深圳晚报记者 孟庆建

3月13日,百度旗下糯米网率先宣布推出“随便退”业务:消费者在百度糯米下单,只要未消费,无论什么理由,都可以申请退款。然而,与此相对的是,众多团购网站,甚至行业的一些主导者,也都存在大面积退款滞后或不能退款等问题。“新消法”今日起正式实施。其中明确规定,消费者网购商品在七日内可以无条件退货。这项规定直点团购网死穴,2014年团购网或再次遭遇料峭春寒。

市民

取消订单但商家迟迟不退款

“春节期间取消的一张团购订单,妇女节都过去了,还是没退款。”日前,深圳市民郑女士向记者爆料称,今年春节期间在某团购网站团了一个单子,因计划改变,在团购条例允许时间内取消了订单,直到现在也没有退款。记者调查发现,2013年类似郑女士这样的投诉案例达数万宗,与此同步的是团购网的“倒闭潮”。

2013年,资本和互联网的深度融合,让电商行业迅速度过寒冰时代迎来春天,而团购网站却一反往日鼎盛形势迅速滑坡。数据显示,2013年上半年,全国 6000余家团购网站关闭4670家,死亡率达75%,截止到2014年1月,全国团购网站的存活数量仅为213家。而在“新消法”实施后将再点团购网死穴,2014年团购网再次遭遇料峭春寒。

“和朋友去吃饭,饭店非要收包间费”“团购消费,不开具发票”“团购退钱,拖死消费者”等一些投诉频繁出现在一些专业团购论坛上。日前,中国电子商务研究中心发布《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。数据显示,2013年网络团购类投诉占全部电子商务投诉27.53%,仅次于网络购物 52.38%之后。其中,虚假团购、团购欺诈、退款问题、霸王条款、发票问题、售后服务等成为网络团购主要诟病话题,是“2013年度中国网络团购十大热点投诉问题”。

商家

百度糯米网率先推出“随便退”

20年来首次大修的新《消费法》今日起正式实施。“新消法”第25条规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。这意味着,法律明确规定消费者在网上购物也有“后悔权”。但从现实情况来看,很多团购网站、电商网站并未执行,“不支持随时退、不支持过期退”等条款依然大量存在。

此外,在“新消法”中,对网购出现的消费维权做出明确规定,提出第三方网络交易平台的先行赔付制度。即如果在网络上购物,商品出现问题,消费者可以直接找网络交易平台交涉,而网交平台需要先行赔付。

法行在即,3月13日,百度旗下糯米网率先宣布推出“随便退”业务:消费者在百度糯米下单,只要未消费,无论什么理由,都可以申请退款。百度糯米此举不仅推动团购行业停滞多年的服务模式再度升级,也使得“退款”真正成为影响消费者选择的决定性要素。事实上,除了糯米团,其他团购网并未推出该政策。

据了解,目前团购行业的主导者除了糯米,还有美团等网站。此前,美团也推出了“随时退”,但票务类、商城抵用券以及标有不支持随时退的团单,均不能退款。此外,记者调查发现,目前一些主流团购网站均存在大面积退款滞后或不能退款等问题。其中,电影、餐饮、甜品、游乐电玩、足疗按摩为“重灾区”。

专家

团购网站或现更大范围倒闭潮

中国消费者协会一位负责人表示,“新消法”实施后对一些动作缓慢的团购网站,杀伤力是巨大的。“首先,整个行业的竞争格局或将再次颠覆。‘新消法’颁布后,团购网站继续执行原有的退款规则不再可能。而跟进整改既需要时间,又涉及大量的资金投入,团购网站大多不能盈利或只能微弱盈利,法规的颁布势必导致现存的团购网站生存压力继续增大,甚至引起更大范围倒闭潮。”

团购网站的死亡,将带来什么问题。回顾2013年“倒闭潮”,直接带来的是维权问题,退款怎么办?2013年,曾居行业前十名的聚齐网倒闭,100多位签约商家和消费者在网上艰难地“维权”,甚至成立一个“和平维权群”,其中涉及总金额超过百万元。

广州世纪人律师事务所陈秋芬表示,团购消费者面临维权成本高、跨区域维权难等问题,多数消费者最后只能忍气吞声。如何走出团购维权的尴尬?建立公益诉讼制度、提高网络技术安全、构建诚信网络环境等方式多管齐下,才能保障消费者权益。“新消法”的实施以及消费者维权意识的增强,也倒逼团购行业自我净化,促使其健康发展。