新《消法》促团购网站洗牌

今天正式实施的修订版《消费者权益保障法》(以下称:新《消法》),成为团购网站重新开战的导火索。目前,以百度糯米为首的团购网站,已就新《消法》的规定快速作出业务调整,并于3月13日推出“随便退”服务承诺。相对而言,同时期美团等部分团购网站推出的“服务承诺”,尚未满足新《消法》的要求。

新《消法》第25条规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”这明确规定了消费者在网上购物也有“后悔权”。

今年2月,中国IT研究中心发布的《中国网络团购行业售后服务用户满意度》调查显示,中国网络团购行业售后服务用户整体满意度不足50%,而在所有用户对团购网站投诉中,“退款相关”成为用户第一大投诉原因,占比高达43.18%。

同时,从目前团购网站行业现状来看,其它很多团购网站、电商网站都未能对此积极响应,还存在大量“不支持随时退、不支持过期退”等阻碍消费者维护自身利益的条款。在此背景下,百度糯米的“随时退”承诺,无疑是在团购领域发出“洗牌”信号,以“随便退”开始迎合消费者,从而提高用户满意度。

“整个O2O市场有望在日后产生万亿规模,巨大的想象空间加速了团购网站洗牌的进程。”业内人士分析,在3.15即将到来之际,团购网站两大巨头百度糯米和美团对于新消法的态度出现分化,主要原因在于真实实力的差距。对于美团而言,虽然目前尚处在团购网站中较为领先的位置,但团购行业烧钱大战带来的后遗症到2013年才得到缓解,恐怕无力支撑执行新《消法》所带来的成本压力。

百度副总裁刘骏表示:“百度糯米的‘随便退’是对新《消法》的呼应,之所以我们敢提出随便退,是因为我们对百度糯米团单的价格有足够的信心。”

据了解,百度糯米自3月6日正式宣布品牌升级后强势亮相。斥资上亿举办“百度糯米37女生节宠爱全国女生”全网大回馈活动,显示出百度糯米不凡的线下执行能力。在3月7日活动上线首日,其用户关注度就一举超越美团网,成为团购行业的新领军者。而这次推出“随便退”服务,意味着百度糯米希望通过在服务上再度发力。