2013年5月份,康女士花费32700元在华尔街英语培训中心报名学习英语,但学了不到一半,外教老师不见了,还遇到了约课难等问题,使得康女士的学习进度跟不上,于是康女士想退课,要求退款,但是遭到了华尔街英语的拒绝。

课程学了一半,外教却不见了

“我在华尔街英语交了3万多的学费学英语,但是教学效果不理想,我想退钱,可是不给退。”3月23日,市民康女士拨打本报热线80889088反映说。据了解,康女士不是本地人,在青岛工作时间不长,但她喜欢青岛,想要在青岛得到好的发展。为了找个更好一点的工作,康女士在同事的介绍下到华尔街英语培训中心学英语,课程分为五级,遵循学习渐进的原则,并且承诺一对一外教教学,康女士听朋友介绍说该培训中心教学效果不错,于是便交了32700元报了名。

但在今年的2月初,康女士学到一半的课程时,负责自己学习的外教却不见了,“现在也没有人负责我的课程学习了,并且觉得学习的效果并没有原先承诺的那么好”,康女士向记者介绍说,在学习期间的前三个月,学习的效果还是不错的,当时并没有想要停止学习的念头,但是在之后的几个月里,康女士觉得学习进度越来越赶不上。

“说是一个外教负责一个或者是几个学生,实际情况并不是这样。”据康女士介绍,外教教学是需要提前预约的,而且约课非常难,“很难约到课,他都是给你一推再推,浪费好多时间,根本学不到东西”,这让康女士萌生了退学的念头,“交那么多钱,承诺的课都上不了,约课也约不到,真是吃了大亏了!”但是康女士在当时签的合同上规定的是七天之内不满意退全款,30天之内不满意的要扣除5000多元的书本费再退款。

“但是30天之内根本体验不到英语课程的好坏与否,怎么提满不满意?我觉得这不合理。”并且据康女士介绍说,培训中心没有给她退款,但是却给另外的三个青岛本地人退了款,这让康女士觉得受到了“歧视”。

华尔街英语:退款得按合同来

对此,记者联系到了华尔街英语培训中心的青岛相关负责人,在了解到康女士的情况后,负责人告诉记者,康女士的课程顾问由于一些私人原因被调到其他地区。

“我们已经及时给她安排了其他的课程顾问来负责她的英语学习,对于跟不上课程进度,是属于康女士自己的责任。”当记者问到约课难的问题时,负责人告诉记者,华尔街英语培训机构是做成人英语教学的,为了更好地协调成人学习工作的关系,都是提前两到三周约课,并且外教的能力和实力都不是问题,人员也足够,并不存在约课难的问题。

随后记者询问关于退款的相关事宜,对方回复:“我们是正规的英语培训机构,事先都是有合同的,所以对于合同问题我们会按照合同规定的来进行,如果符合退款的要求那么自然会退款,如果不符合,那也是没有办法的。”而对于康女士所说的给其他人退款而没有给自己退款的事,对方回应并不存在这样的事。目前,康女士已经投诉到消费者协会寻求帮助。