幸福人寿一直秉承“以人为本,诚信规范,共创价值,服务社会”的企业价值观,要求内外勤员工秉承“以客户为中心”的发展战略,按照承诺要求提升整体服务水平。同时组织人力物力,打造“信、访、电、网”四位一体客服体系,大大提高了服务时效,为客户提供更高效、便捷、优质的服务。

“信、访、电、网”四位一体客服体系

近期,幸福人寿微信公众账号“幸福产品在线(xingfuchanpin)”正式开通,客户可以通过微信查看幸福人寿理赔承诺、理赔流程、理赔(给付)服务所需材料清单、申请材料及索取方式一览表、理赔注意事项等。至此,幸福人寿已完成“信、访、电、网”立体客户体系的构建,形成了全国22家分支机构职场服务网点为支点,幸福人寿95560和4006688688两路7×24小时热线电话,以及官网和微信、微博等互联网在线客服的全面覆盖体系,为客户提供及时的服务和帮助。

突发事件应急机制  开通“绿色通道”

与此同时,幸福人寿还建立了突发事件应急机制。在遇到重大灾难或突发情况时,公司会立即开通“绿色通道”,通过特事特办,简化理赔手续,以最快速度将赔款支付到位。

2013年4月20日,四川雅安突发地震。为保证客户能得到及时的救助,4月20当日幸福人寿立即召开紧急会议,安排部署抗震救灾和受灾理赔应急工作,并由总公司统一向当地客户发送慰问及报案提醒短信。为方便受灾客户及时报案,提升理赔效率,幸福人寿落实了24小时理赔电话值班制度,并启动灾情理赔日报告机制,做好客户电话报案受理。

同样,近期“马航”失联事件,幸福人寿同样第一时间启动了重大突发事件应急预案,成立了应急小组,并根据公布的失联客机乘客名单,快速开展客户排查工作,开通客户理赔绿色通道,紧急增派服务人员,指定专人受理。

快速理赔提升效率  提供人性化关怀

当风险发生后,保险的价值就体现在扶危救困、雪中送炭上。幸福人寿一直向客户宣导,要在出现合同约定事项后第一时间向公司报案,以尽快获得幸福人寿的保险赔付。

以幸福人寿浙江分公司为例,2014年才刚刚过去70来天,幸福人寿浙江分公司理赔专员四处奔忙就已处置理赔案件258例,理赔金额总计763594.1元,从被保险人理赔受理到理赔款到账,最快的只要1小时。

  恪守“至善至诚,传递幸福”企业精神的幸福人寿,不仅在经济上解了客户的燃眉之急,更通过“特事特办”的人性化服务,在危难时刻送去关怀和温暖,帮助受害人恢复生活的信心,在经济补偿之外,让保险理赔的价值更为深远。幸福人寿也再次用自己的实际行动,向社会传递了一份保险的“善能量”。