《2014年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》发布,消费者权益保护——

总体满意率78.3% 比去年略有提升

昨日,省统计局社情民意调查中心发布《2014年四川“3·15”消费者权益日专项调查报告》,调查结果显示,消费者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为78.3%,较2013年调查结果提高0.8个百分点,表明全省的市场秩序持续改善;网购、老年人遭遇消费陷阱、餐饮业“霸王条款”等则成为人们普遍关注,急需解决的热点问题。

总体情况

调查完成有效样本5000个

据悉,本次调查通过计算机辅助电话随机访问的方式进行,调查范围包括成都、绵阳、南充、达州、乐山、内江、宜宾、凉山8个市(州),访问对象为各市(州)年龄在18-70岁之间的城乡常住居民。调查共计完成有效样本5000个,其中成都市完成800个,其余市(州)各完成600个。在受访者中,城镇居民占64.9%,农村居民占35.1%。

从调查情况看,受访者对当前消费市场在确保消费者权益方面的满意率为78.3%,较2013年调查结果提高0.8个百分点。其中,表示“非常满意”的受访者占4.3%,“比较满意”的占18.5%,“基本满意”的占55.5%。

家电消费满意率最高

调查显示,在日常消费的七种主要商品或服务中,受访者对家电消费、汽车消费和服装消费的满意率排前三位,对金融保险服务、旅游服务和药品消费的满意率排后三位,满意率最高(88.8%)与最低(62.0%)相差26.8个百分点。

调查人员表示,从2012-2014年调查结果对比看,家电消费的受访者满意率都明显较高,均处于第一位;食品消费的满意率持续提高,金融保险服务的满意率持续下降;药品消费近两年的满意率都明显较低,与2012年相比下降幅度较大;旅游服务2013年的受访者满意率较2012年下降明显,但2014年有所回升,从侧面反映出2013年新旅游法颁布实施后对旅游服务的积极影响。

81.8%认为消费理性

当问及受访者“认为当前消费者消费的理性程度如何”时,81.8%的消费者认为当前消费理性。其中,认为“很理性”的占5.4%,“比较理性”的占25.4%,“基本理性”的占51%,以上三者比例相加为81.8%,另外有15.8%的受访者认为“不太理性”,2.4%表示“很不理性”。

在进一步问及受访者“认为当前消费者自身消费方面存在哪些主要问题”时,选择“缺乏消费环保意识”的比例最高,其次是“过于看重价格或相信广告”,第三是“奢侈浪费,大吃大喝现象较普遍,很少考虑节约”,另外选择“攀比、盲目跟风消费”的受访者比例也较高。