中国经济新闻网成都讯 (记者 韩清华 实习生杨雪)3月14日,四川省纪念 “3·15”国际消费者权益日座谈会在蓉召开。今年既是适逢《消费者权益保护法》实施20周年,又是新修订的《消费者权益保护法》正式实施之年,1994年1月1日实施的《消费者权益保护法》经过去年10月25日全国人大党委会修订后,将于3月15日正式实施。

四川省工商局局长、省消委会会长万鹏龙回顾了20年来四川省消费者权益保护事业发展的历史进程,他表示,消费者权益保护工作既是党和政府的一项民心工程,又是一件关乎人民群众切身利益的大事。为了深入贯彻党的十八届三中全会精神和省委、省政府的决策部署,在新《消法》即将实施之际,要切实增强大局意识、创新意识、责任意识和服务意识,开拓创新,提高效能,扎实做好新时期消费维权工作,积极促进经济持续健康发展和社会和谐稳定,为全面建成小康社会作出新的更大的贡献。

2014年是全面深化改革的开局之年,也是新《消费者权益保护法》颁布实施的第一年。消费维权水平是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发达的重要标志。万鹏龙强调,工商部门是《消法》的主要行政执法机关之一,全省工商系统要充分履行法律赋予的监管执法职责,切实提升消费者保护工作水平,强化重点领域、重点行业、重点市场和重点商品的监管执法,依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等各类违法行为。

主要做好三方面的工作:一是要按照法律规定的时限受理消费者的投诉,并依法进行调查和处理,同时做好消费者的反馈、回复工作。二是在消费者投诉或者举报过程中发现的违法行为予以查处,制止侵害消费者权益的行为,保护广大消费者的合法权益。三是加强市场监管,加大商品抽检和市场巡查力度,督促经营者履行法律责任,确保消费者的权益不受到损害。

消费维权工作是一项社会综合工程,他要求各级消委组织要着力加强宣传普及和贯彻实施新《消费者权益保护法》工作,掀起学习宣传普及和贯彻实施新《消费者权益保护法》的热潮;根据新形势下消费维权工作的新特点、新变化,进一步更新维权理念、创新维权方式,重点改革与贯彻实施新《消费者权益保护法》不相符的原有相关规章制度,研究制定和修改受理消费者咨询投诉登记制度和工作流程,积极推进人民调解、行政调解和司法调解的相互衔接,实现诉讼调解与社会矛盾纠纷大调解的相互对接,努力形成多元化维权机制;以“引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式”为重点,积极创建消费教育示范基地,适时开展商品服务比较试验、消费调查体验等活动,积极创新消费教育引导的形式和内容;充分发挥好监督作用,研讨论证“四川消费环境消费者满意度指数可行性方案”,开展消费者满意度调查活动,向社会发布消费者满意指数;着力构建新体系,坚持以省消委会统筹指导、各级消委会协同推进、密切配合、分工落实、基层“一会三站”网格化服务为目标,努力把我省消委组织建设成为组织机构完整、体制机制科学、人员结构合理、工作程序规范、上下联动有效、广大消费者充分依赖、党委政府放心的公益性社会组织。