原标题:国家邮政局:2月份全峰快递申诉率最高 达92.42%

国家邮政局关于2014年2月邮政业消费者申诉情况的通告

2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉39340件。申诉中涉及邮政服务问题的1579件,占总申诉量的4%;涉及快递业务问题37761件,占总申诉量的96%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13658件,同比下降27.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的301件,占有效申诉量的2.2%;涉及快递业务问题的13357件,占有效申诉量的97.8%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失104.5万元,消费者对申诉处理满意率92.9%,同比增加1.5个百分点。

一、邮政服务申诉情况

2月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉301件,环比下降50.5%,同比下降45.1%。

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2月,受理消费者关于快递业务的有效申诉13357件,环比下降52.9%,同比下降27.1%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

2月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉19.4件,环比下降12.5件,同比下降32.2件。

2014年2月主要快递企业申诉率表

单位:件有效申诉/百万件快件

企业名称 2014年2月申诉率 其中 2013年2月申诉率 同比

延误申诉率 丢失申诉率 投递服务申诉率

全峰快递 92.42 42.97 24.89 14.93 / /

港中能达 60.61 26.07 16.91 11.28 83.8 ↓

快捷速递 40.09 21.00 5.35 8.4 / /

天天快递 39.50 21.96 7.53 8.02 112.1 ↓

宅急送 37.94 18.40 3.59 9.63 176.3 ↓

申通快递 24.68 10.74 4.17 7.60 73.8 ↓

百世汇通 24.13 13.03 3.84 5.81 101.8 ↓

中外运-空运 23.81 23.81 0.00 0.00 0.00 ↑

速尔 22.07 6.51 3.98 6.51 42.9 ↓

EMS 20.61 12.38 1.75 5.45 32.0 ↓

韵达快运 19.13 9.36 4.72 3.77 144.0 ↓

国通 18.84 11.83 1.50 3.69 71.5 ↓

中通速递 18.01 8.50 3.33 4.69 66.3 ↓

如风达 17.35 15.25 0.00 2.10 / /

优速 15.06 6.41 2.45 3.67 68.2 ↓

圆通速递 13.99 8.35 2.16 2.79 47.5 ↓

顺丰速运 13.02 7.01 0.66 3.41 26.2 ↓

苏宁易购 6.72 4.32 0.0 1.44 / /

UPS 4.39 2.19 0.0 1.10 2.1 ↑

全一快递 3.60 1.44 0.0 0.0 18.9 ↓

DHL 2.67 1.33 0.67 0.67 2.1 ↑

京东快递 1.26 0.76 0.09 0.31 / /

FedEx 1.21 0.61 0.00 0.61 1.6 ↓

2014年2月,快递企业对省(区、市)邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有505件,同比减少443件。

公司名称 河北 山西 黑龙江 上海 江苏 浙江 福建 江西 山东 湖北 湖南 广东 海南 重庆 四川 贵州 云南 陕西 甘肃 合计

百世汇通 1 2 10 53 87 36 44 0 0 19 2 46 2 1 7 4 13 1 1 329

宅急送 0 0 0 8 17 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 26

中通速递 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 8 0 0 1 0 24

港中能达 2 0 0 1 2 3 4 0 3 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 19

全峰快递 0 0 0 1 3 0 2 0 2 0 0 5 0 1 0 0 1 2 0 17

优速 0 0 1 1 1 2 1 0 1 2 0 0 0 0 0 0 1 4 0 14

申通快递 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 1 8 0 0 0 0 0 14

中国邮政 3 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12

韵达快运 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 5

快捷速递 0 0 0 0 0 1 0 1 0 2 0 0 0 0 1 0 0 0 0 5

飞康达 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4

速尔 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3

德邦物流 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2

顺丰速运 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

全一快递 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1

国通 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1

佳吉快运 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

其它 0 0 0 0 0 0 2 0 4 0 0 3 0 11 6 1 0 0 0 27

合计 7 7 12 65 111 42 57 1 10 41 4 54 4 39 22 5 15 8 1 505

三、消费者申诉区域分布情况

2014年2月各省(区、市)邮政服务申诉率表

单位:件有效申诉/千万件进出口邮件

地区 邮政服务申诉量(件) 其中有效申诉(件) 申诉率 邮政服务申诉率中

延误申诉率 丢失申诉率 投递服务申诉率

湖北 132 47 7.76 3.30 0.50 3.47

海南 21 10 7.50 5.25 0.00 1.50

宁夏 10 4 5.31 0.00 0.00 5.31

湖南 78 27 4.85 1.80 0.54 2.34

陕西 52 13 3.62 2.50 0.28 0.83

贵州 42 9 3.09 0.69 0.34 1.72

新疆 40 10 2.99 0.60 0.90 1.20

云南 46 10 2.60 0.52 0.00 1.82

北京 113 23 2.36 0.72 0.10 1.23

内蒙 28 6 2.34 0.00 0.39 1.17

天津 32 6 2.09 0.35 1.40 0.35

辽宁 37 9 1.65 1.10 0.18 0.18

甘肃 33 4 1.62 0.00 0.00 1.62

青海 2 1 1.56 0.00 0.00 1.56

浙江 92 25 1.47 0.29 0.35 0.41

河北 85 12 1.28 0.11 0.21 0.64

黑龙江 15 5 1.15 0.69 0.23 0.23

江西 30 5 1.12 0.45 0.00 0.67

山西 26 5 1.04 0.63 0.00 0.42

广东 192 13 1.04 0.24 0.24 0.32

广西 20 3 0.97 0.00 0.32 0.32

江苏 77 16 0.83 0.42 0.10 0.16

上海 72 12 0.74 0.37 0.06 0.12

安徽 30 4 0.65 0.00 0.00 0.32

山东 66 8 0.64 0.24 0.16 0.24

四川 76 6 0.64 0.11 0.00 0.32

吉林 14 1 0.44 0.00 0.00 0.44

福建 57 3 0.37 0.00 0.00 0.25

重庆 20 1 0.36 0.00 0.00 0.36

河南 41 3 0.28 0.18 0.00 0.09

西藏 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00

合计 1579 301 1.54 0.53 0.18 0.63

2014年2月各省(区、市)快递业务申诉率表

单位:件有效申诉/百万件进出口快件

地区 快递业务量(万件) 快递业务申诉量(件) 其中有效申诉(件) 申诉率 快递业务申诉率中

延误申诉率 丢失申诉率 投递服务申诉率

新疆 576.5 405 177 30.7 13.7 5.9 8.3

贵州 851.5 462 214 25.1 14.6 2.0 7.2

西藏 34.1 39 13 21.8 13.4 0.0 6.7

甘肃 445.9 280 95 21.3 12.1 3.8 4.3

山西 846.9 474 177 20.9 9.8 2.1 7.7

山东 4494.6 2189 897 20.0 10.6 3.8 4.2

青海 90.7 35 16 17.6 7.7 3.3 6.6

湖南 2293.4 908 336 14.6 9.4 2.0 2.2

湖北 1642.8 1443 450 14.6 8.5 2.0 3.0

安徽 2263.2 856 297 13.1 6.4 2.2 3.2

云南 1344.7 461 175 13.0 6.8 1.8 3.3

天津 1562.8 647 203 13.0 7.8 2.3 2.4

北京 10556 3526 1292 12.2 7.9 1.3 2.3

吉林 911.9 318 111 12.2 8.2 1.6 1.5

内蒙 686.4 210 82 11.9 6.4 1.6 2.9

广西 1214.7 371 140 11.5 6.3 1.5 2.4

河北 3039.7 935 349 11.5 6.3 1.5 2.6

辽宁 2149.9 714 243 11.3 5.9 1.5 2.9

陕西 1738.5 551 194 11.2 4.8 2.4 2.7

宁夏 180.4 62 20 11.1 4.4 2.2 2.8

福建 5117.9 1479 565 11.0 5.5 1.9 2.7

重庆 1720.2 479 181 10.5 5.9 1.6 2.0

江苏 13668 3877 1401 10.3 4.2 2.0 3.0

河南 3155.6 903 319 10.1 5.2 1.2 3.2

黑龙江 1051.1 372 101 9.6 5.1 1.6 1.9

上海 12446 3703 1188 9.6 5.8 1.2 2.1

广东 23284.1 6585 2187 9.4 4.1 1.5 2.8

浙江 14848.4 3821 1329 8.9 4.4 1.7 2.1

四川 4177.4 1019 368 8.8 5.0 1.3 1.6

江西 1924.6 464 164 8.5 5.1 1.2 1.7

海南 2029.9 173 73 3.6 2.0 0.3 0.8

合计 121809.4 37761 13357 11.0 5.7 1.7 2.6