原标题:联邦家私家具味道浓重 治理半年无效后退货

如今装房子买家具,消费者越来越重视产品的质量及售后服务。同时,消费者购买大品牌公司的家具也为了图个放心、省心。但花了近二十万元买来的联邦家私,却没能让广东吴女士省心。

广东省吴女士购买的联邦家私家具

联邦家私儿童家具味道浓重消费者不敢入住

广东省吴女士于2012年在广州时代广场联邦家私购买了两套实木家具,总计近二十万元。两套家具分别于7月底和9月初送货到家。

吴女士购买的家具其中有一套是儿童家具,送到后,她发现儿童床及书桌味道非常浓重,这明显不能马上使用。于是,吴女士家每天开窗通风,还开着电风扇来吹气味,吴女士一家人也因此一再推迟入住计划。这批家具足足放置了两个月,吴女士想应该差不多可以住了。但没想到的是到了9月底,家具的味道还是很重,两个月的通风也没起到一点作用。

吴女士考虑到是小孩使用,于是多次致电联邦家私要求给予处理,得到的答复是“国庆节前人手不足”,并承诺“国庆节后派人上门检查”,但过完国庆节竟然再没有消息了。此时,吴女士一家无法再推延入住日期,忍无可忍只好请来某日本公司对这批联邦儿童家私做了检测和光触媒处理。之后,吴女士继续与联邦家私售后服务联系,但均未得到处理。

吴女士气愤地说,“目前经济不景气的状况下,政府又有房地产限购令,家具消费不属于高峰期,我们二十万左右的消费对于联邦这个所谓的大公司是九牛一毛,所以,一切反映投诉都不被重视,更没有跟进,只能慨叹这个大品牌的产品和服务实在令人大失所望!”

但像吴女士一样遇到类似情况的事件并不在少数。上海市消费者孙先生、北京市消费者杨先生、广东省消费者小丫也均反映,他们购买的联邦家私产品出现气味浓重、色差严重、退换产品给送旧货、颜色不对等不同程度的质量问题。

联邦家私背景深厚自称领导品牌

公开资料显示,广东联邦家私集团成立于1984年,是一家以民用、酒店家具、办公转椅的设计、制造及销售为主导,集家居配套服务、商业设计、国际贸易于一体的大型跨国民营企业。同时,联邦集团还是中国家具协会副理事长单位和广东家具协会副理事长单位,号称为行业中的领导品牌。

就是这么一家自称“品牌价值已经植根于千千万万消费者心目中”的大牌企业,却遭到诸多消费者的反映!

中国质量万里行工作人员致电联邦家私,联邦家私总裁办工作人员郝先生称“全实木家具出现的问题是由于南北温差造成,一直在改善。”“目前,联邦家私采取直营+加盟商的销售方式。”至于为什么存在象吴女士一样遭遇到的差劲的售后服务,郝先生并未回答。

家具问题不能解决以退货告终

在中国质量万里行的联络下,联邦家私对吴女士反映的情况引起了一定的重视,派人到吴女士家对家具做除味处理,但遗憾的是并不见任何效果。价值不菲的家具买到家里却不能正常使用,一直消散不去的浓烈味道影响着自己和家人的身心健康,这让吴女士苦恼不已。她说“我们花高价钱买回来联邦家私的家具,本来是希望放心、耐用,但问题就摆在这里,味道直接影响我们的生活和健康,用了各种方法又解决不了。所以,大品牌的东西不一定就没问题。”

于是,她提出对这批家具取样做检测报告。联邦家私对该批家具取样送检,检测报告结果显示指标合格。但吴女士对此检测结果并不认可。

此事件中,吴女士对检测结果不认可源于对联邦家私检测报告的透明性持怀疑态度。另联邦家私在此过程中也引起了一定的重视,积极与吴女士进行协商处理。

事情持续了大半年,联邦家私的多种措施对家具味道都未能奏效。在长时期的交涉中,吴女士反映“联邦家私虽然自称是行业领导品牌,但售后服务却形同虚设,售后人员素质较低,系统内部管理混乱”。最后,在吴女士的坚持下,联邦家私进行了退货处理。

室内甲醛及苯含量超标严重危害健康

在人们的日常生活中,购置了新家具的房子,室内空气中甲醛和苯含量超标的现象比较普遍。据国家有关部门对抽检家庭的统计数据表明,大部分出现空气质量不合格的家庭,都进行过装修或新购了家具。业内专家指出,“室内装修产生的污染主要来自装饰材料的污染及居室中甲醛含量超标的劣质家具。”

国家有关部门对家具的抽检调查表明,许多家具看上去档次很高,销售方称是“实木制造”的家具所用材料却是劣质密度板材。由于密度板材在轧制过程中需要大量黏合剂,而黏合剂中含有甲醛等物质,用这种材料制成的家具在使用过程中开始挥发,直接导致室内空气中甲醛含量超标,同时也成为危害消费者身体健康的罪魁祸首。在此,中国质量万里行提醒消费者谨慎选购。