今天“西部优秀电子商务企业系列报道“组采访的是四川雷塞克环卫设备有限公司的老总王世驹。在短短的几年内,雷塞克这家老牌环卫企业借助电子商务华丽转身,且一路顺风顺水,短短三四年时间就坐上了西部户外垃圾桶电子商务头把交椅,从市政到公园,从小区到新农村,从工厂到学校,雷塞克产品随处可见,其生意不仅遍及四川全省而且还覆盖了周边云南、贵州、青海等省份。

但是面对记者,感慨万千的王总却说,回顾自己一路走来的心路历程,他其实最想谈的不是现在的骄人业绩,也不是来年的雄伟规划,而是自己在网上接到的第一笔订单,其间的不易、波折,他至今还记忆犹新。 

那是2009年下半年,看到商机潜力的王世驹报着试一试的心态开始接触网络销售,50多岁的他从QQ聊天开始学习网络知识,带着3-4个年轻人从早到玩趴在网络上忙活,可是在网上折腾了大半年,根本无人问津,就是偶尔有人问,往往也是很快没了下文。

就在周围人都觉得网上卖垃圾桶这事儿不靠谱,连王世驹也想打退堂鼓的时候,7月下旬,有一个西昌某中学客户在经过反复比较后,最后终于决定要跟厂里预定十来个垃圾桶。

对于这一笔来之不易的订单,王总很是兴奋,不由感叹功夫不负有心人。考虑到是来自网络的第一笔买卖,同时考虑对方的运费成本,王总就报了一个很优惠的价格。客户也很爽快地按合同要求打来了订金。收到合同和订金后,王总立刻立刻安排工人加班加点进行生产。一周后产品到位,对方也如约打来了剩下的货款,雷塞克赶紧安排物流发货。整个过程都很顺利,王总之前也一直沉浸在零突破的兴奋中,觉得网上做买卖其实也不过如此。

但是,还没等王总兴奋劲完全过去,麻烦就来了。货发出去后的四五天左右,业务员就火急火燎地跑来说,客户收到货了,但是却非常不满意,一个劲儿嚷嚷着要退货退钱!

  王世驹一听,好比被兜头浇了盆凉水,一下就懵了:怎么会这样?是质量问题?不会吧,别的不说,王世驹对自己的产品质量倒是一直都很自信,底气十足。难道是价格?客户嫌买贵了?那更不会,价格一来是事先约定好了的,二来自己报价已经接近成本价了,这款垃圾桶绝对是高性价比,那么,到底是哪里出问题了呢? 顾不上别的,王世驹赶紧放下手头的事情,亲自联系对方了解事情原委。原来,问题出在包装上。由于缺乏远途运送垃圾桶的经验,包装部人员只是像往常一样在垃圾桶外面简单蒙了一层薄塑料膜,中间加了几块纸板就发货了,结果在长途运输过程中(加上部分路况不太好),产品彼此之间来回摩擦,撞击,到站后膜早就磨破了,纸板也磨穿了,有3个垃圾桶的外观油漆刮花,划痕明显,对方是学校的新校区落成后配套使用的,因此一看状况后不由大为光火,拒收货物并且立刻要求这边退钱。

  了解到事情原委后,王总立马在电话里跟对方表态: 1.厂里在一周之内立刻赶工重做3个同款垃圾桶并联系物流负责直送到学校 2.让物流将3个瑕疵品送回来更具体查验原因 3.由此产生所有额外费用由这边负担。

 客户对处理方案基本同意,但是还是很不高兴,直到一周后如约收到重新做的3个产品后,才算没有了怨言,对结果表示比较满意。好不容易平歇了这场风波,王世驹也总算松了口气,但是,他算了下账,心底却怎么也没法轻松:这么一来二去,一帮人搭进去不少功夫不说,还反倒赔进去上千块。这不免让王世驹很是泄气,感叹这电子商务并不像自己想像得那么容易,不免萌生退意,可是内心又犹有不甘,百般纠结和挣扎,“心头硬是恼火得很”。

    就在王世驹举棋不定,进退两难的时候,一个月后的一天下午,正在厂里忙活的他意外接到了一个电话,是一个陌生客户打来的,要15个垃圾桶,而且指定要跟西康中学同款。原来,这是西康的一所职业中学的, 他在兄弟学校偶然见到了雷塞克的那款户外垃圾桶后,觉得很不错,在了解价格和整个采购过程后,觉得王总比较“落教”(四川话“讲信用”),所以就要了王总的手机号。

 有了前车之鉴,这次王总格外小心,包装、装车环节都亲自现场指导监督。果然,这次交付验收顺利,对方也表示非常满意。

 第二次的成功,无疑给心灰意冷的打了一救强心针,同时也坚定了他走电子商务的决心:开弓没有回头箭,必须以二次创业的精神将这条路走通!

在雷塞克厂区库房的一个角落,记者看到了那几个出师不利的“垃圾桶”,王总说自己特意一直留着这几个瑕疵桶,就是一直提醒自己:在网络上做生意,陌生人之间建立信任感很难,也很脆弱,但是正因为它难,所以更可贵,更要懂得去百般珍惜和维护。

 

  时光进入2013年,王世驹的电子商务更是开展得热火朝天,他不仅对公司进行了改革重组,而且重新注册品牌,引入专业团队,全面升级和进军!

 现在的王总再不需要亲自天天趴网上了,他说现在的自己只研究一件事:如何不辜负客户的信任。他指着柜子里的10多瓶酒说,“看见没?我不喝酒,但是为了研究别人是如何做好远距离运输包装的,我特意网购的。”

 “垃圾桶绝不是粗糙的代名词,我们要以零售业的精神来做工业品,打造出一个叫得响的行业品牌!