向来在广州卖得很火、男女老少都爱吃的徐福记沙琪玛,近日却被北京媒体曝出,遭消费者投诉称当中吃出黑色异物。据《北京晨报》近日报道,市民刁先生在正规超市购买的徐福记牌沙琪玛,食用时竟发现内部夹杂一粒黑色异物,“看起来特别像一粒‘老鼠屎’,让我恶心了半天。”刁先生已和徐福记沟通两个月,仍未达成解决方案。

新快报记者昨日就此事致电徐福记公司相关负责人,其向记者表示确有此事,但并非因公司原因导致与消费者难沟通解决此事。“我们北京分公司这两天都有和消费者约见面,但消费者一直不愿提供产品,导致我们没办法进一步了解情况。”该负责人表示。

徐福记沙琪玛遭消费者投诉

据《北京晨报》近日报道,前不久,刁先生买了三包袋装徐福记牌沙琪玛。在拆包食用沙琪玛时,刁先生看到一粒不应属于沙琪玛成分的黑色异物。“样子特别像是一粒‘老鼠屎’,我看到后恶心坏了。”出于维权的需要,刁先生将夹杂异物的沙琪玛存放在冰箱内。报道中称,据记者所见,这包沙琪玛里的异物形似大米,通体黑色,长约0.5厘米,夹在淡黄色沙琪玛空隙中,非常显眼。记者注意到,黑色异物和沙琪玛完全黏在一起,如果不人为抠,不会自动脱离。

“这可是未拆封的食品,那肯定是厂家的问题了。”刁先生说,他认为责任在厂家,所以就直接联系了徐福记。

徐福记称同批产品并无此投诉

报道中还提到,在刁先生投诉厂家后不久,徐福记北京分公司的一位韩女士就联系到他,双方在电话中沟通多次,但始终未就赔偿方案达成一致。刁先生称,事情已经过去两个月了,但徐福记一直未上门看过实物。
新快报记者昨日致电徐福记公司相关负责人,该负责人表示公司一接到这个消息就非常重视,在这两天分公司的人已经和消费者约见面了,但是由于消费者既不愿提供产品,也不让拍照,只是坚持要让分公司的人要给一个说法。“不是我们不愿意给说法,但是因为这个产品已经拆包装了,消费者又一直不愿意让我们进一步了解这个产品,而且在这个过程中还有要求给1万元的赔偿,我们也没办法回应。”该负责人表示。

北京媒体报道中也提到,徐福记北京分公司的韩女士称,自己已看过异物的照片,但异物成分需要将实物寄回公司总部做鉴定之后才能确定,“鉴定时间大约需要半个月,若再加上邮寄时间,鉴定结果出来,时间可能还得更长。”韩女士还透露,根据《消费者权益保护法》和公司以往处理问题产品的做法,遇到这种问题食品公司都是一赔十,但不知能否让消费者满意。

徐福记总公司的相关负责人则回应称,昨、前两日分公司也一直在与消费者沟通,希望能就此事协商好,可尊重消费者意愿选择机构去检测处理,但消费者并不愿意。“一般来说,拆包的食品很难做判定,无论是从法务还是法规来看,如果产品没有拆包就有异物肯定就是生产过程中就存在的,但如果拆包了就存在很多争议。”这位负责人称,公司产品每个批次都有留样和抽检,此前公司虽有接到产品中有异物的投诉,但还没有出现产品中有黑色异物的投诉。