张家口新闻网讯  日前,记者从315申诉举报中心了解到,去年该中心共受理全市大型超市、商场的咨询、申诉、举报案件141起,其中咨询73起,申诉、举报68起。根据申诉、举报案例分析,消费者反映较为集中的问题主要有三类。

销售不合格商品。案例:郭女士于2013年4月在某购物中心购买了一条黄金项链,佩戴一段时间发现项链变黑。根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定,经工商部门调解,消费者将出现质量问题的项链原价退回,挽回经济损失4000元。

商品标价与结算价不符,误导消费。

案例:乔先生于2013年2月到某超市购买水果,结账时发现小票上的价格与货架标明的价格不符。经工商部门调解,商家同意退还差价。在这起案例中,商家的行为构成对消费者的欺诈。

超市提供服务不到位,消费者的财产安全权受侵害。

案例:2013年1月,高女士在某超市购物,将随身携带的包存到了超市的储物柜内。取包时发现财物被盗,但超市方面拒绝承担责任。经工商部门调解,超市方面赔偿高女士1000元的经济损失。根据《消费者权益保护法》第七条、第三十五条、第四十四条的规定,消费者在接受服务或者购买商品过程中,经营者有权保证消费者人身、财产安全,造成财产损失的,应当按照消费者的要求承担民事责任。