原标题:宽带质量问题频发:如何监管引深思

【赛迪网讯】3月12日消息,“商品不满意、质量有问题,包退包换包售后”,这是商品买卖中遵守的规律。既体现了对买家的贴心服务,又体现了卖家对自己产品的信息。现如今,人民的消费形式越来越多。不同于以往实实在在的商品,现在一些看不见摸不到的服务,例如现在几乎家家户户都在使用的宽带,能不能同样享受“包退包换包售后”的政策呢?

日前,记者接到用户李女士的投诉,该她表示,搬进小区时看到宽带通的广告,其包年的宽带费用要比三大运营商的宽带业务都要便宜很多,并且宽带通标榜自己拥有很高的带宽,从字面意思上看,确实显得性价比非常高。但是,安装了宽带通之后,会间歇性的出现宽带断网的情况。据了解,李女士平时在家需要上网处理工作上的事情,经常断网为她带来很大的不便。

据李女士陈述,一次家中断网,正赶上她将要收发一封重要的邮件,李女士只能赶紧打电话给宽带通的客服,当时正值周末,正是上网人数较多的时候,宽带通无故断网让李女士十分不解,但客服给她的答复是,在下午五点之前上门维修,但断网的时候是上午,也就意味着,李女士的家中将断网一天。

随后,李女士向宽带通客服强烈要求必须中午12点之前解决,在她的再三要求下,宽带通的工作人员才解决了网络连接中断的事情。李女士向记者透露,家中的网络在一个月之内,总会有几天莫名的断开,并且宽带运营商并没有提前通知。

事后李女士回忆,无故断网让消费者十分没有安全感。价格低质量并不能低,网速太慢以及服务怠慢,都给李女士留下了十分不好的印象。“等周期满了,我不会再用宽带通了”,李女士气愤的说。

对于宽带频繁断网,网速普遍不能达到的现象,记者通过微博搜索,发现这确实是使用宽带通的普遍现象。

有网友在微博表示,宽带通声称有50M的光纤网速,但在晚上十点钟时,测试速度仅为9KB/秒。

还有网友抱怨,“50M宽带,高峰时段也仅仅能达到200KB/S,也就是相当于2M,50M和2M也相差太远了吧?!”

另有用户伤心的表示,就算宽带通再便宜也不续费了,她甚至连公司邮箱都登陆不了。

  对此,有业内人士提醒消费者,针对铺天盖地的宽带提速,专家认为提速是一个慢慢发展的过程,用户盲目选择高带宽是不理智的。特别是选择宽带商的时候,一定要到正规的营业厅去办理,不能只看价格,一些小宽带商“以次充好”、“以假乱真”,低价格,只能换来低质量、低服务和高风险。