原标题:夏普送修后失踪 网友吐槽:电视去哪了

“16000元的夏普高档液晶电视,被国美售后上门检修后拖走,至今下落不明”。3月12日,益阳曾先生在湖南消费投诉网发帖,因益阳国美售后服务中心管理混乱,导致送修的电视不知去向。

1万6千“夏普”失踪 网友吐槽:电视去哪了

2013年8月,曾先生花费16000元在益阳国美金鸿店购买了一台型号为“60LX840A”的液晶电视。2014年2月17日,电视机无故黑屏。曾先生随即拨打了发票上的维修电话,申请上门检修服务。经维修人员检测,电视机故障是液晶面板损坏导致的,需返厂换屏,时间约为半个月。

“可过了将近一个月,他们又告诉我,上海方面不批准电视返厂”,曾先生告诉记者,夏普电视机液晶屏的保修期限为两年,他理应享受到免费维修服务。他通过了解得知,夏普官方售后并没有他的维修申请记录,那么“夏普不批准返厂”的说法从何而来,让他疑惑不已。

曾先生告诉记者,最闹心的是电视机被拒绝返厂,存放在哪儿了维修人员也不明确告知,他向国美夏普的销售人员咨询服务中心具体情况,对方回应他:“无可奉告”。

“我现在担心的是,电视机存放在国美,维修人员会不会私自拆机,人为损坏或更换核心零件”,曾先生郁闷地说。

国美:失误系工作人员所致 会即刻送电视返厂

3月14日,记者致电益阳国美金鸿店销售负责人饶经理,饶经理称,国美并没有自己的独立的维修部门,给顾客留的座机号码是国美的服务中心电话,只负责售后问题转交。曾先生购买的电视机属于高端机,在地方不能维修,只能送返上海厂家处理,所以国美不存在中途拆机的情况。

至于为何夏普拒绝电视返厂,饶经理表示,他并不知情。

他告诉记者,3月13日,国美已经安排工作人员为曾先生进行维修申请信息补录,饶先生也和夏普湖南地区售后负责人联系过,称17日将电视送上海总厂检修,20个工作日内修理返还电视。

饶经理称,此次纯属工作人员工作出现了失误,没有及时和曾先生跟进联系,也没有及时将维修单提交给厂家,以致夏普方查不到任何维修信息。

夏普:厂家将不对第三方维修点的维修质量负责

“中国夏普”03号客服回复记者,夏普方面查不到曾先生任何报修记录,如果曾先生当时是拨打的是国美提供的售后维修电话,而非800或400开头的“夏普中国“全国联保电话的话,售后将由国美负责,夏普不予负责。

为保证能享受厂家有保证的售后服务,客服人员建议消费者遇到任何家电维修问题时,直接拨打该厂家的售后维修电话,将由厂家指定“厂代”上门进行检修处理。如果是第三方受理了维修,厂家将不对维修质量负责。